云呼叫中心(Cloud Call Center)是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平 ......阅读全文

发布时间：2019-09-10 09:09

       现如今，呼叫中心对于企业的重要性不言而喻，企业需要利用呼叫中心来完成与客户的沟通或是加强内部管理，这直接关系到企业的营销业绩与战略调整。随着呼叫中心行业的快速发展，已经来到了第六代呼叫中 ......阅读全文

发布时间：2019-09-03 08:09

       呼叫中心质检在呼叫中心是一个重要的环节，质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度，提升企业的竞争力。做为呼叫中心质检的员工，首先要，端正工作心态，明确工作内容。同时要掌 ......阅读全文

发布时间：2019-09-03 08:09

　　呼叫中心是企业与客户建立直接沟通的有效渠道，也是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的呼叫中心系统可以通过良好的服务提升企业的客服效率，降低企业的经营成本。鸿联九五云通信业务是一款集呼入，呼出及在 ......阅读全文

发布时间：2019-08-28 08:08

       如果客服人员能够多懂一些心理学相关的效应和原理，试着用心理学的角度去分析客户。这样更容易了解客户意图，抓住客户心理、更好的理解客户，服务客户。 所以，越来越多的心理学知识被应用到客户服务 ......阅读全文

发布时间：2019-08-28 08:08