互联网渗透到社会生活的方方面面，空间渠道限制范围缩小，企业对渠道商的依赖程度相比以前有一定降低，企业和消费者的联系变得更为紧密，在此背景下，呼叫中心就从原来的附属部门变为重点部门，为企业发展提供助 ......阅读全文

发布时间：2019-07-02 09:07

　　员工满意度高的呼叫中心一次解决率也相对较高，反之亦然，员工满意度低的呼叫中心一次解决率也低。对于员工而言，第二次或第三次为客户解决相同问题的困难远远大于第一次，员工压力也远远比第一位员工压力大。我 ......阅读全文

发布时间：2019-06-27 09:06

       目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成 ......阅读全文

发布时间：2019-06-26 11:06

　服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。下面鸿联九五小编就为大家简单介绍一下提高呼叫中心服务质量要监控哪些指标?　　一、什么是 ......阅读全文

发布时间：2019-06-26 11:06

　    对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。呼叫中心运营的优化与提升是一个涉 ......阅读全文

发布时间：2019-06-25 09:06