行业动态
INDUSTRY INFORMATION
从个性化中赋能新价值——客户联络中心新紧迫
随着全球联络中心云数据和互联网发展使用的加速,企业如何利用这些变化并确保持续相关性的新需求正在出现:提供更深入的个性化。 ......阅读全文
发布时间:2021-07-15 10:07
平衡客户联络中心中的互动,这5点企业应该知道
作为客户的积极性与满意的客户体验有着内在的联系。企业明白,吸引客户不仅仅是提供一个联络中心来回答问题和解决问题,现今的客户更愿意与他们选择的公司建立有意义的关系。 ......阅读全文
发布时间:2021-06-24 11:06
客户联络中心运营能力强不强?这点很重要
人们对于客户联络中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解客户联络中心运营管理的人想当然地认为:客户联络中心不就是接个电话吗,管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个客户联络中心 ......阅读全文
发布时间:2021-06-24 11:06
客户都喜欢的智慧化服务是如何达成的?
客户服务智慧化已经发展成为处理客户问题的一种重要手段。但并不是所有的智能客服都足够人性化。成功使用它的诀窍在合理使用自动化、并使用更好的智能服务,这样客户仍然会觉得他们得到了他们渴望的个性化服务。 ......阅读全文
发布时间:2021-05-25 09:05