【2019-05-30】

       质检又称之为QM,而呼叫中心质检就是对于坐席人员电话录音中的回答进行检验，看是否符合相关标准要求。一般分人工质检和呼叫中心系统自动质检。　　什么是呼叫中心可视化质检?　　可视化质检顾名思 ......

【2019-05-29】

呼叫中心作为企业的一个对外窗口，负责着电话销售、电话回访、投诉处理等工作。因此，企业也要管理好自己的呼叫中心，从而提高服务效率。那么，呼叫中心工作效率如何提高?下面就鸿联九五小编为大家加单介绍一下！  ......

【2019-05-28】

　　作为呼叫中心一名电话营销，每天的工作内容就是将自己产品或者服务推荐给客户，这其中你或许成功，也有能失败。电话营销被客户拒绝这很正常，很多优秀电销人员都是慢慢被“拒绝”出来的，我们不能阻止客户拒绝， ......

【2019-05-27】

　　在面对“问题”客户，你需要保证良好的心态，从而慢慢为客户解决问题，当问题解决了，客户可能意识到自己的错误，虽然口头上不会承认，但是也会心平气和的和你沟通了。作为呼叫中心的客服人员，不仅要有良好的心 ......

【2019-05-22】

       常见的两类呼叫中心为自建型呼叫中心和托管型(外包型)呼叫中心业务，两种呼叫中心都有优缺点，客户根据实际情况选择符合公司的呼叫中心类型。　　一、托管型呼叫中心分析　　托管型呼叫中心优点：　 ......