近年来，呼叫中心与客户关系管理(CRM)及Internet相结合后，处理范围和能力迅速扩大，客户可以通过电话、传真、电子邮件、语音邮件(Voicemail)和Web访问等多种方式与呼叫中心的座 ......阅读全文

发布时间：2020-01-15 12:01

      近年来在互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术影响下，呼叫中心行业快速发展， 特别是亚太地区呼叫中心发展速度十分迅猛，可能成为全球呼叫中心未来的一个主要增长点。外包呼叫中心在亚太地区受到 ......阅读全文

发布时间：2020-01-15 09:01

       随着电子商务行业的发展，电话销售的必要性越来越明显。特别是一些互联网企业，电话销售团队支撑着企业的客户来源，直接关系到企业的业绩，所以很多企业选择将电话销售业务外包给专业的呼叫中心外包公 ......阅读全文

发布时间：2020-01-07 09:01

      企业自建呼叫中心会遇到很多问题，例如：招聘困难、人员离职率高、培训周期长、经营成本高、管理流程繁琐等难题。随着企业的持续发展，累积的客户资料愈来愈多，自建呼叫中心很难满足多数企业的实际需求 ......阅读全文

发布时间：2020-01-07 09:01

       销售过程中一次性谈成客户的几率不高，80%的客户是在后期跟进中慢慢成交的，跟进的方法和技巧得当就可以大大提高业绩。　　一、电销类客服工作注意事项　　1、微笑面对客户　　见客户或联系客户， ......阅读全文

发布时间：2020-01-03 09:01