电子商务的蓬勃发展和全球经济一体化的趋势正以前所未有的广度和深度改变着传统银行竞争的基础。目前难以模仿的客户服务质量正逐渐成为银行竞争成败的关键因素。银行必须着眼于客户关系并提供独具特色的个性化服 ......阅读全文

发布时间：2020-08-24 09:08

       对于保险公司而言，电话营销作为一种低成本的营销渠道，如果再投入巨资进行系统建设，势必减弱了电话营销的竞争力，同时保险公司若开展呼叫中心系统的规划建设和运营维护，又不具备专业的能力，难以凭 ......阅读全文

发布时间：2020-08-18 09:08

       企信通服务就是将企业信息系统和移动通信网的应用结合在一起，提供全方位满足各种群体通信需求的信息服务，并通过简易的操作实现短信通知、日程提醒、邮件到达通知、短信发送、企业信息订制及查询等应 ......阅读全文

发布时间：2020-08-11 08:08

　　服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。呼叫中心外包是指企 ......阅读全文

发布时间：2020-08-05 09:08

　　 呼叫中心的各项服务中，自助语言服务是大部分客户会选择的服务方式。随着服务业务内容不断扩充，传统按键式菜单I(自助语音服务)自助服务菜单层级越来越深，客户需要花费大量时间、经过多次交互才能找到需求 ......阅读全文

发布时间：2020-07-29 09:07