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电销客服工作注意事项及技巧

【2020-01-03】

       销售过程中一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在后期跟进中慢慢成交的,跟进的方法和技巧得当就可以大大提高业绩。


电销客服


  一、电销类客服工作注意事项


  1、微笑面对客户


  见客户或联系客户,真诚和微笑是最重要的!让人感觉你是一个值得信赖的人!然后再谈生意上的问题!


  2、注意自己的职业形象


  面对客户的时候,参加展会,外貌,精神面貌都很重要,好的亲和力会助你一臂之力。


  3、要主动的提出签约的请求


  让客户给你一个明确的态度,让有需求的客户能和你签约,而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝,不敢要求客户签约。



  二、电销类客服工作技巧


  对客户进行分类,不同客户采用不同跟进方式


  (1)有兴趣购买的客户


  此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。


  (2)考虑、犹豫不决的客户


  此类客户目前的阶段就是沟通、联络,不要过多的去营销产品。先和客户之间建立信任,多与客户沟通,了解客户的需求、兴趣,拉进与客户的距离。


  (3)已经报过价没有信息回馈的客户


  对于此类客户主要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处。


  (4)有需求,但难以转化的客户


  客户确实有需求,但根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品,这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。这类客户属于长期的潜在客户,最好的做法是和他真心实意的做朋友,这类客户跟的太紧反而引起反感。


  (5)在意价格的客户


  客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进,最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听,以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原有的报价基础上有所下调。

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