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呼叫中心外包的好处及主要应用场景

【2019-11-05】

       呼叫中心是企业与客户之间沟通的桥梁,也是企业对外展示的一个重要窗口,是形成企业品牌、建立企业对外形象的坚实基础。企业的品牌做的越大越好,才会有更大的公司与企业合作,才能提高业绩。在呼叫中心的运营上,显然呼叫中心外包公司更为专业,运营成本也更低。所以企业可以利用呼叫中心外包公司的专业来弥补自己在呼叫中心运营上的短板,实现互利共赢。下面鸿联九五小编为大家简单介绍一下呼叫中心外包的好处及主要应用场景,希望对大家有帮助。


  什么是呼叫中心外包?


  呼叫中心外包,简单来说就是企业将自己公司的呼叫中心业务授权给另一家乙方公司去做,甲方只需要验收结果就可以了。举个例子:我们经常拨打的10086客服,银行客服,以及一些产品的售后客服。大多数不是这家公司的人员,而是外包公司的客服人员。


呼叫中心客服4.jpg


  企业将呼叫中心业务外包有哪些好处


  1、不用担心人员流失问题


  呼叫中心人员流失率高,新人培训周期长、成本高是很多中小型企业“痛点”,选择呼叫中心外包,既降低了用人成本,又不用担心人员流失的问题,可以快速提高业绩。


  2、呼叫中心上线快,系统无需后期维护


  企业将呼叫中心业务外包之后,场地,设备,呼叫中心系统都是外包商提供的,企业无需单独购买。这样不仅缩短了企业呼叫中心上线周期,而且呼叫中心系统的维护也是外包商来完成,企业无需单独支付维护费用。


  3、获得专业的呼叫中心运营


  呼叫中心工作效率的好坏,很大程度上与运营管理有关。一个好的工作环境,可以促进客服人员专心高效的完成工作。在这方面,有着多年呼叫中心运营经验的外包商,当然更为专业。


  4、获得整体呼叫中心解决方案


  呼叫中心外包商提供:系统、场地、人员的整体业务方案,企业只需要把项目需求提交给外包呼叫中心公司,日常运营的开展完全由外包商负责。


  呼叫中心外包行业30个主要应用场景


  一、外呼场景


  1、销售类业务


  1)产品销售 2)运营商业务 3)产品体验式销售 4)大宗产品、专业设备方案式销售 5)服务行业推广 6)餐饮、培训、健康等行业宣传推广


  2、非销售类业务


  1)数据清洗 2)赠品推广 3)电话邀约 4)客户回访 5)业务确认 6)满意度评价 7)市场调研 8)客户关怀 9)祝福通知


  二、呼入场景


  1、咨询类客服中心


  1)答疑解惑 2)信息查询 3)技术支持


  2、办理业务类客服中心


  1)电话预约 2)故障报修 3)投诉举报


  3、订单受理类客服中心


  1)产品报价 2)生成订单


  4、商务类业务客服中心


  1)电话预订(酒店,预约,订餐,订花,演出,挂号等) 2)电话订票 3)电视购物


  三、在线客服场景


  1、网络业务


  1)电子商务 2)网站客服


  2、社会化媒体


  1)微信公众号 2)各类APP


  小结:呼叫中心业务目前存在于我们生活中的各行各业,比如:电话销售,售后服务,产品及服务预定,在线客服等,所以呼叫中心外包行业未来的发展空间也很大。企业将呼叫中心业务外包可以缩短运营周期,降低运营成本,解决呼叫中心人员流失率高的问题,让企业的呼叫中心业务运营更加稳定,促进企业的发展。

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