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呼叫中心客服做好电话邀约的10个方法

【2019-10-15】

  【导读】有很多呼叫中心的电话销售客服人员不喜欢给客户打电话,因为邀约失败率太高了,要面对客户的各种拒绝,比如“没时间”,“暂时没需求,等有需求再联系”,“以后不要再给我打电话了”等等,有的客户甚至接到电话之后,就是一顿抱怨和呵斥。这些失败让呼叫中心的电话销售客服人员很痛苦。所以有很多公司选择将电话邀约业务外包给专业的呼叫中心外包公司去做。那么怎样才能提高电话邀约成功率呢?下面鸿联九五小编为大家介绍呼叫中心客服做好电话邀约的10个方法,希望对大家有所帮助。


呼叫中心电话邀约职场


  一、什么是电话邀约

  电话邀约,是通过打电话的方式约请客户见面洽谈商业合作,也有人称之为电话营销。


  二、呼叫中心客服做好电话邀约的10个方法


  1、电话邀约的目的是约请客户面谈,在电话中是很难谈成合作的

  谈客户不要着急,耐心解答客户的各种疑问,没需求的客户也不会耐心和销售人员提那么多问题,大家的时间都很宝贵。急于求成,客户很可能会挂断电话,导致局面不好挽回。不要在电话中和客户辩论,赢了辩论,你反而会输掉客户。


  2、不要只重视电话中传递的信息,更重要的是情绪

  声音需要接近客户的频道、注意语速和语调,越是接近,两个人越容易达成共识。营造一种愉快的谈话氛围。有的时候如果你情绪是负面的,比如生气或者是急躁,在语气和语调上就会体现出来,即使语言是正向的,客户也能感受的到,因为声音会出卖你。


  3、电话邀约之前做好准备,有备无恐

  如果事情比较复杂,不容易说清楚。就先在纸上把问题及答案整理清楚,分点阐述,让客户更容易接受和理解。


  4、心理上相信自己在把最好的产品提供给客户

  如果自己都认为自己的产品不好,那么给客户推销的时候就很容易没有信心,说的话也就不够诚恳,没有说服力。如果我们的产品比别人的好,客户是不会表扬的。但是,如果我们的比别人的差,客户就会激烈批评。


  5、不要盲目相信客户说的话,做出错误的判断

  电话邀约中往往有客户会有需要产品的量很大,后期会长期合作,其实有的时候只是希望你按照大项目去核算,给出一个较低的优惠报价。


  6、记录每个失败的邀约案例,总结失败原因

  量变产生质变。一定要对失败的案例进行总结整理。需要合理分类客户,看看那类客户比较容易应对,那类客户在邀约时容易出问题。针对不同客户群体采用不同的方法,灵活应对。


  7、选择约见时间的技巧

  不要直接问客户什么时候有时间,客户第一时间可能会想到最近一直都很忙,想不出具体时间。要让客户做选择题比较合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”。当客户确定好那周之后,再让客户选择具体哪一天。把一个大问题划分为两个可以选择的小问题,让客户更好接受。


  8、提醒客户邀约时间,让约见变的更简单

  客户可能有很多事情要忙。有时就会忘记约见。所以要多次提醒客户约见时间。短信告知约见时间、地点,以及客户需要带的东西。甚至为客户查好行车路线。让客户觉得约见是简单容易的事情,而不会当成一个繁琐的负担。


  9、给客户一个再次沟通的理由

  如果一次面谈没有达成合作,又想以后有理由再次邀约,就要留意客户的需求和抗拒,看看客户哪些需求还没有得到满足,下次再打电话可以针对这些需求邀约。


  10、关注客户的生活点滴

  认真听客户说话,记下客户不经意透露的生活点滴,最好成为客户的微信好友,留意客户微信朋友圈内的点点滴滴。这样做的好处是,日后同客户沟通会比较有人情味。让客户感觉你很了解他,很亲近。


  三、呼叫中心客服做好电话邀约的6个禁忌


  1、不要在客户休息的时间打电话


  2、通话时间,能短不长

  注意通话时间,建议在控制在5~10分钟;


  3、通话内容,能少不多


  4、邀约客户到店,能现在不以后

  俗话说:“夜长梦多”,在明确客户具体需求之后就要尽快确定约见时间。以免客户在犹豫的过程中和其它公司的销售人员达成邀约。


  5、谈话过程要自信,不要平淡

  坚信自己的产品是客户需求的,能给客户带来好处


  6、交谈重点要放在产品或服务、不要只谈促销活动

  满足客户需求的是产品或服务,而不是促销活动。所以促销活动,不用花太多时间去介绍


  【总结】电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用。正式由于竞争越来越激烈,所以呼叫中心客服做好电话邀约也越来越难做。只有掌握了一定的技巧及注意事项,才能做好电话营销工作。您也可以直接将电话邀约工作外包给专业的呼叫中心外包商,专业的电话邀约团队更有利于业绩的提高。


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