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bpo呼叫外包对企业的好处有哪些?

【2019-07-16】

  对于人手不足的企业来说,采用外包模式来搭建呼叫中心是个不错的选择。已经有越来越多的企业青睐呼叫中心,为什么bpo呼叫外包能得到认可呢?它能为企业带来哪些好处呢?下面鸿联九五小编就为大家详细介绍以下。


  一、什么是bpo呼叫外包?


  bpo呼叫外包:指的是企业将呼叫中心业务外包给供应商,以降低成本。bpo即业务流程外包(Business Process Outsourcing) 是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。


呼叫中心客服6.jpg

  二、 bpo呼叫外包的优点


  1、快速使用


  由于免去了从头搭建呼叫中心这一环节,外包服务商提供的呼叫中心设备和系统可以迅速投入使用,企业只需要提供简单的业务资料供话务员培训即可。传统上搭建一个呼叫中心的耗时可能长达数月,而采用外包方式的话,数日内企业即可拥有自己的呼叫中心;


  2、降低企业运营和管理成本


  呼叫中心软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供,企业按坐席数量和租赁时常付费即可,初期成本很低;


  3、提升企业品牌形象


  使用呼叫中心,就意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,这将有利于提升企业品牌形象;


  4、提高工作效率


  呼叫中心的核心基础在于客户电话处理,当一个电话拨进后,呼叫中心能在第一时间内将其分配给相应的客服人员,避免了电话沟通中找人的时间浪费。同时,自动语音应答系统可以提供自动查询业务,将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来;

呼叫中心

  5、提高用户忠诚度


  呼叫中心可以对客户分级,进行有效的管理。对优质客户的反馈优先处理,从而达到留住客户的目的;


  6、标准化的管理


  正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理,尤其是一些国际性的呼叫中心外包商,服务大多通过了COPC(Customer Operations Performance Center,客户服务提供商标准)认证,以及SCP(Service Capability Performance,服务能力业绩认证标准)认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准;SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准,其行业范围不局限呼叫中心,也包括商业咨询和IT技术支持等领域。


  bpo呼叫外包方式用户可以省去呼叫中心建设的繁琐过程,并且没有建设成本。外包商会负责提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案,企业客户只需要把项目需求提交给外包商即可,日常运营完全由接包方负责。另外在外包模式下,呼叫中心增减座席数量的话也相当灵活便捷。


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