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常见的两类呼叫中心分析

【2019-05-22】

       常见的两类呼叫中心为自建型呼叫中心和托管型(外包型)呼叫中心业务,两种呼叫中心都有优缺点,客户根据实际情况选择符合公司的呼叫中心类型。


呼叫中心客服.jpg


  一、托管型呼叫中心分析


  托管型呼叫中心优点:


  1、建设初期成本较低。呼叫中心建设初期,没有服务器设备的初期投入。


  2、建设周期短,付费后短时间即可开通使用。


  3、系统运营初期,呼叫中心的维护服务质量较高。一般来说,自建型呼叫中心在运营初期,维护人员的对呼叫中心的系统的操作、问题处理流程不太熟悉;而托管型呼叫中心则基本上不存在此问题。


  二、自建型呼叫中心分析


  自建型呼叫中心优点:


  1、自建呼叫中心可以很好的针对企业的需求,灵活组网布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。


  2、定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的业务系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。


  3、选择自建型呼叫中心,可以为客户提供专业性较强和本地化的服务,保密性也较强,采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。


  4、自建呼叫中心,便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系,优化管理水平,更好为客户服务。



  鸿联九五成立于 1995 年,注册资本人民币 6000 万元。2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股,总资产达 8 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 50 多家分子公司,服务网络遍布全国。


  经过二十余年的发展和战略布局,鸿联九五在 30 多个城市拥有自建坐席近 20000 席,鸿人伙伴 18000 人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。


  鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道,依托先进的云通信技术,营销与服务并重,智能化解决用户问题,为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连。


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