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在线客服外包公司有哪些服务优势

【2019-05-17】

近年来,在线客服外包服务已经是一种趋势,不仅降低了公司的运营成本,而且会让企业老总节省更多的时间去管理公司其他重要的事情。那么在线客服外包公司有哪些服务优势?下面鸿联九五小编为大家介绍一下:


     在线客服


  

    企业自建在线客服团队遇到的问题


  1、成本问题


  对于企业自建在线客服团队,可以是十几人团队,也可以是上百人的团队,不过规模越大的呼叫中心,在刚开始越容易面临成本高、利润低的状况,甚至让一些企业出现入不敷出的现状


  2、人员专业问题


  并不是找几个会打字的人,就可以自建在线客服团队了,还需要对人员进行专业的管理和培训,而这无疑又增加一项必须支出的成本。


  4、电子商务人才缺乏


  大多数B2C的企业高管不懂电子商务,如何寻觅得到电商行业的千里马?也是企业难题,电商在这些企业里面仍只是二流渠道,未来到底怎样难以预料。


  5、企业自建的浪费


  由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求,制造型的企业如果都自建渠道,反而会造成渠道资源的重复建设,造成企业资源的极大浪费。


  在这种情况之下,外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。


  在线客服外包的7个主要优势


  一、在线客服团队规模有一定的灵活性


  由于采用外包模式,在线客服座席数量可以具有一定的灵活性,可根据业务的需要及时调整在岗人力,节省公司的人力成本。


  二、管理更规范,服务更周全


  托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。


  三、解放人力,创造价值


  免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。


  四、运营成本低


  通过将业务外包到低成本地区和专业的流程优化,外包在线客服团队可以实现比自建团队更低的运营成本,从而降低客户的最终费用。减少人员和设备,避免重复操作,节省大量时间。


  五、提高满意度,增强归属感


  完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。


  六、工作稳定


  铁打的营盘,流水的兵;解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!


  七、在线客服外包公司提供整体业务方案


  在线客服外包公司提供包括系统、场地、人员的整体业务方案,客户只需要把项目需求提交给在线客服外包公司,日常运营的开展完全由外包商负责,如出现了人员流动情况,外包公司会及时调整在岗人员情况,保证业务能及时完成,并做好。


  企业在线客服团队重要性就不言而喻了,尤其是一些偏线上运营的电商企业,可以在线客服团队就支撑着整个企业的运营。也正是因为如此,企业需要谨慎对待在线客服团队。选择在线客服团队外包,提升企业核心竞争里。


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