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智能呼叫中心系统如何搭建

【2019-05-16】

 呼入型智能呼叫中心系统主要是接听来自客户的电话,为客户解决他们的问题以及提供一些服务支持。所以对于客户的体验是非常重要的。下面鸿联九五小编为大家介绍一下智能呼叫中心系统如何搭建

AI智能机器人


  1、一般呼叫中心系统具备的功能


  外呼、接听、录音、来电弹屏、ivr、知识库、工单、报表、监控等等。一般呼叫中心厂商都可以实现,但是在简单中做到细致并没有那么简单,比如录音的保存,有的只可以保存3月,而有的则可以保存一年。既然是要选择呼入型呼叫中心系统,可能就会更加注重是否可以准确的定位到客户的详细信息、有效的ivr语音导航、客服精准的质检等等。


  2、 智能呼叫中心系统的IVR导航


  智能ivr语音导航,可以帮助客户准确的接入到可以帮助自己解决问题的目的地,不会因此耽误了客户饿时间,可以提升用户体验度。精准定位客户可以第一时间获取客户信息,给新老客户一种宾至如归的感觉,同时还可以提升企业形象。


  3、鸿联九五新一代智能机器人


  基于ASR、TTS、NLP以及自主呼叫中心平台研发完成,实现外呼机器人客服和客户的语音对话交互


  降低运营管理成本


  减少重复劳动


  提升服务质量


  提高工作效率


  提高销售业绩


  4、鸿联九五智能机器人适用场景


  营销推广


  对海量目标客户进行筛选,确定意向客户,进行人工跟进,降低人工成本、提高销售业绩


  通知提醒


  根据业务需求,对客户进行业务提醒、通知等,提升用户体验和节省人工成本


  客户回访


  已有客户进行事后回访、满意度调查等,提升企业服务水平、减少客户流失率



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