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能扛事儿,就是了不起的才华

【2022-03-21】


       2022年3月17日,是深圳全市居家的第四天,也是我们3月初深圳天安办公园区短暂封闭3天后的第二次全员居家办公,整个深圳按下了暂停键……但每一个鸿联人在电脑前却比以前更忙碌了,开会、处理各种临时问题、保障在全国30多个城市的全网3万+员工的安全的同时紧抓生产、带着U盾发工资带着公章装电子标书、带着公司开的证明和公函在园区社区磨破嘴皮子想进园区哪怕吃住在里面以保障生产……这同时还要想着隔壁上网课的娃别进来捣乱,还要想着在各种外卖app平台下单抢菜,还要听着楼下大喇叭喊着去核酸……一切似乎都没有变,一切似乎又都变了……


       刚才无意中看到了人民日报发表的夜读专题:能扛事儿,就是了不起的才华……


       鸿联的兄弟姐妹们,这场战役,我们一起扛!


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       2022年,是我来鸿联的第20年,也是我正式接触BPO业务及管理的第17还是18年……


       在这过去的近20年的时间里,我经历过了太多次“太难了”的事件……


       2013年12月24日晚上下班,我的车刚停到了停车场的门口准备下地库,我接到了合作方东莞移动的电话,被告知,已经合作5年的项目在此次投标中,因几家在营的公司报价出现了不同程度的问题,这次省内的几个项目要大洗牌,有的出局有的更换运营城市,而鸿联,因报价过高要淘汰出局……这个项目,合作截止日期是2013年12月31日,也就是6天后……


       我在车里坐了两个多小时,把能打的电话全打了,我完全不相信一个合作了5年的且各种运营KPI都非常好的有700多名员工的项目就要这样戛然而止?项目怎么办、话务保障怎么办、员工保障怎么办、员工劳动合同迁转怎么办?两个小时后,电话后面的所有声音告诉我这是一个既定的事实,且明早九点要赶到广州召开通报大会,下午要赶到东莞召开项目迁转大会……那一晚,我彻夜未眠……


       整个事件中我记忆最深的两件事。


       一件,是当我第二天赶到东莞职场,给所有管理干部开会宣布这件事情的时候,现场的干部无论男女当场泪奔,说,我要跟着公司回深圳~我强忍着眼泪劝着:你们理智一些,回去和家人商量一下,毕竟家人、孩子都在东莞,如果你们家人愿意,我一定会把你们全部带回深圳……面对固执的不听劝的干部们哭着说不用商量,就要一起回深圳……


      那场面,太艰难……


       另一件,当我们本着为员工负责为甲方负责的态度在切实保障话务接通正常的情况下配合接收的友商把所有员工顺利转接过去,已经是2014年初了。2014年1月初,我重感冒病倒了~广东公司召开年度总结会,一天的会议,抱着两个热水袋的我还是好冷好冷,会议的结尾,会议主持人—当时的呼叫中心经理赵蕊最后念出了从东莞跟着鸿联回来的干部的名字,并让他们起立,让我给他们每一个人大大的拥抱的时候,我忽然之间感觉好暖好暖,我在大家的泪水中看到的是艰难、是温暖更是坚定……


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       这以后到今天,不服输的鸿联人汲取教训、克服困难、一路奔跑,成为了中国移动在全国范围内的最大体量的外包商,并连续多年无论是业绩交付还是人力交付都成为了中移在线的最佳战略合作伙伴。


      2016年3月,陕西省移动客户服务外包业务招标。


       鸿联九五作为唯一在营的且一直运营KPI保持良好的供应商运筹帷幄的如期参与投标。多年的投标经验告诉我们不能大意出错,无论是报价还是标书本身。深圳投标支撑的同事和领导飞到西安、北京带着公章和标书的同事连夜火车赶到西安,现场讲解PPT的同事一遍又一遍的练习,万事俱备。结果老天爷和我们开了一个大大的玩笑,投标的团队在第二天一大早赶到的投标现场是错误的地址,当发现了之后再飞车赶到准确地址的时候,离开标时间晚了3分钟,我们,废标。


       消息传来,我实难接受,如果说我没有办法给到公司一个交代,我更加没有办法给到西安当地每一位员工一个交代。


       我订了第二天一大早最早的航班飞到西安,在没有任何预约的情况下,我赶到陕西省移动的办公大楼,拿着连夜整理的汇报材料,我想见陕西移动总经理,向他汇报我们的运营成果、我们的运营保障,希望再给我们一次机会……同事们其实一直在劝我,这样的动作有没有意义和作用?但我还是不听劝的在大楼外面一站就是3个小时,最终还是被礼貌的拒访了……


      3月初的西安,初春的北风凛冽的刮在我的脸上,真的很冷……


      从移动的办公大楼回到还在正常运营的作业现场,现场,此起彼伏的是员工的接线声和员工们培训的话术训练声,孕期7个多月的项目经理自豪的向我介绍着这个指标的进步那个员工的表彰红旗等等,我有些麻木的五味杂陈附和着,最后,项目经理欲言又止的问:领导,我听说,我们可能没有中标,是真的吗,我不相信啊,我们做的这么好,怎么会不让我们做了呢?


     那一刻,太艰难了……


     这以后到今天,不服输的鸿联人哪里跌倒哪里站起,已经把当时不足300人的一个项目发展到如今的3500+人力的N个项目的基地,西安区域已经成为鸿联九五最大的金融服务外包基地,而当时初始的管理干部依然还在不同的岗位中发挥着中流砥柱的作用。


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       2020年年初,突如其来的新冠疫情打乱了所有中国人生活和工作的节奏,完全没有任何经验,完全没有任何准备,我们停工了.....


       摸索中制定各种防疫制度、流程以切实保障员工的安全,竭尽全力的采买各种防疫物资派送到全国各个职场,拿着公函和证明游走在各个生产园区申请最快的复工复产。


       那个时候,我们流了太多的眼泪,有看到最美逆行者无私付出的感动的眼泪,有看到员工和干部瞒着家人拿起行李早早回到工作地职场等待第一时间复工的动容的眼泪,也有看到员工们戴着口罩、在用纸板隔出来有一定物理距离的办公卡位上依然在正常接线以保障话务正常的担忧的眼泪。


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      更有,当我收到让财务人员给我测算的如果我们一直不复工复产的情况下我们的现金流能撑几个月的邮件和另外一封好多管理干部主动申请在没正式复工复产前不领取工资的邮件的时候的泪奔的眼泪,那段日子,我觉得一切都太难了……


       好在,春暖花开了,不服输的团结一致的中国人在党中央在习近平总书记的正确指引和全力保障下,我们慢慢挺了过来。我们,在政府的全力支撑下,慢慢复工复产;我们,全力以赴、争分夺秒,拓业务、扩职场、广招人,在过去的两年时间里依然实现了收益的迅速增长!


      不服输的鸿联人再一次的战胜了自己战胜了困难!


      而这一次,无论是疫情还是金融市场,亦或政治与地缘的冲突带来的战争,都是我们这一代人遇到的第一次~是的,是过去几十年政治稳定、经济快速发展、全球一体化背景下成长起来的我们这一代人,第一次遇到的时代逆流,这个时代逆流下的我们经历着太多的不确定性……


     奥密克戎BA.2在全国多个城市多点式爆发,而港深一体的深圳在香港第五次疫情大爆发的时刻,影响更大。从2月15日开始,封村、封楼、封小区、直至3月14日起的全市停工……截止目前,深圳区域除了互联网项目基本实现了80%以上的居家办公外,其他项目几乎处于停摆状态,但又因为深圳是鸿联九五金融事业部和互联网事业部的核心作业城市,且大部分职能支撑团队base在这里,每天,大家几乎是24小时不间断的在电脑前……


     过去的一周,我想要对负责后台支撑的综合部、人力资源部、财务部、技术部的同事们说,感谢你们一天24小时不间断的“幕后英雄”。


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       是你们不间断的为员工提供通勤保障、餐饮保障、宿舍入住保障、不同职场不同作业区域物理隔离的安全保障;是你们第一时间的代表公司与各个社区园区沟通协调复工复产的情况;是你们第一时间的配合运营团队腾挪生产用的电脑、打印机甚至是服务器;是你们把U盾背在身上,把电脑打印机转移在家里,保障工资照发、发票照开、付款正常;是你们24小时在线的关注着员工心声、员工关系处理与协调、员工各种用工信息、假期信息的回复、新员工的培训和安抚以及全网各个职场各个项目的工资核算;是你们想尽一切办法的在深圳人力受限的情况下,重新调整打法,全力保障广东以外各个职场的招聘达成,根据疫情的变化不断的调整面试、培训的方式,不断变化不断调整,只有一个目的,最大化的满足运营的人力;是你们为了保障全网的技术支撑,每个岗位设AB角,以保证无论疫情如何变化,都会有人出现在机房,即使是睡在里面也无妨……


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       过去的一周,我想要对所有的运营团队和商务团队说,你们无愧于鸿联精神、S磕精神。疫情再难再变化,我们依然像“打地鼠”一样,想尽一切办法能SOHO的就SOHO,不能SOHO的住园区住职场住社区酒店,同时在其他城市紧张调配人力、加紧上人的速度、加快培训的节奏、调整考核方案、协调甲方数据和策略,目的也只有一个,一个项目一个阵地,一个管理干部一个城池,无论疫情再变化,要把交付的结果保障到最好最大……也是你们,无论在哪儿,也从不放弃任何一个商务拓展的机会、不会忽略任何一个项目的招投标,以保证外拓业务源源不断~过去的一周,无数个工作群、无数场电话会议、无数个小时的长周期工作,你们辛苦了,就在今天,我给大家开会的时候,当我用“守望相助”来形容兄弟姐妹们互助互难的时候,我没出息的哽咽了,总有一种精神,让人泪流满面,而此刻,这种精神是鸿联精神!


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      过去的一周,我想要对所有主动去担任志愿者的小鸿人们和逆行进封闭职场吃住工作在里面的勇士们说,你们是好样的,你们的付出和担当我们看到了,你们是这一代人的骄傲、是鸿联人的骄傲、是鸿联精神的完美诠释,但同时也请你们务必要护自己的周全,待战疫结束,我们3万+的鸿联人期待你们的凯旋!


      最后,我想对自己和对所有鸿联人说,这是一场史无前例的没有硝烟的战役,历史赋予我们这一代人太多的能量、资源、期许和信任。请大家相信且坚信,于祖国,14亿中国人一定可以携手走向胜利,于鸿联,前文我提到了那么多次我以为的“太难了挺不住了”的事件,我们都过来了,这就是不服输的鸿联人的真实写照啊!所以,S磕的鸿联人、能扛事的鸿联人,我们一定可以战胜困难、越来越好!


      习总书记说过“中国共产党为什么能,中国特色社会主义为什么好,归根到底是因为马克思主义行,马克思主义之所以行,就在于党不断推进马克思主义中国化时代化并用以指导实践!也是千千万万个共党员和14亿团结奋斗吃苦耐劳的中国老百姓在中国共产党的领导下奋勇拼搏,砥砺前行所获得的成绩!”


      能扛事,扛住事,就是了不起的才华,鸿联人,加油!


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