根据项目情况，制定高峰期人员调度，智慧化制定多种路由和排队分配策略，实时优化闲时客服资源，提高服务效率；

针对投诉相关专线项目，建立315绿色通道，让每一位客户都能尽快得到满意的服务；

部分职场特别进行了315专项投诉处理培训，强化客服人员业务熟练度和操作流程精细度……

       随着新消费模式和业态的不断涌现，新型金融欺诈也在悄然滋生。针对国家重点进行的反电信诈骗工作，鸿联九五也成功和北京银行成立反欺诈项目，为银行用户提供线上交易风险核查服务，对系统预警的核查单进行核查处理，帮助银行企业形成实时、精准的反欺诈风控体系，为客户搭建安心、可靠的金融环境。

     “零安全事故”从来不仅仅是鸿联九五信息安全的口号，更是时刻坚守的准则。经济及科技的快速升级，更需要全面的网络信息安全保障。与各行业客户合作的过程中，我们从未停下对信息安全技术的投入，持续完善信息安全制度体系，加强网络安全、应用安全，于2021年顺利通过ISO27701隐私信息管理体系认证。更积极配合政府部门开展的“护网2021”等信息安全方面演习，与政府机关展开不同角度和方向的合作，全方位守护客户及企业的信息安全，坚持践行“科技向善”的价值理念，共建安全、公平的消费环境。