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同心·共进|呼叫中心事业部&广东公司2021年经营分析工作会议

【2022-01-26】

                                                                                        踔厉奋发·赢战未来

  

      奋斗百年路,启航新征程。2022年1月24日,同心·共进 |“鸿联九五呼叫中心事业部&广东公司2021年经营分析工作会议”于深圳天安职场召开,2021是修炼韧性的一年,面对持续突发多变的疫情和人力大动荡的市场环境,公司发展前行之路更是充满困难与挑战,越努力越幸运,穿过寒冬,这一刻我们在新的相逢中延续温暖,总结过往,展望未来,一同分享2021年的收获,见证2022新的起点。

      

      受疫情影响,会议采取线上线下相结合的方式。鸿联九五集团常务副总裁高路、鸿联九五集团总裁助理兼呼叫中心金融事业部总经理赵蕊、广东鸿联副总经理兼综合管理部总经理黄坚芳及各部门相关人员出席了本次会议,深圳区域外人员通过线上方式参与到会议中。



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                                                                                     01  工作汇报现场

      

      本次会议由广东鸿联综合管理部总经理助理兼文企中心经理张嘉文主持,会议主要有两部分,一是各部门负责人工作汇报,二是隆重举行了2022年目标任务签署仪式。


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       首先由支撑部门-财务部、综合管理部、人力资源部、研发创新部、技术支持部负责人依次展开了汇报。各位领导从2021年目标完成情况深入汇报,总结工作重点及亮点,对于存在不足通过案例进行剖析提出解决方向措施,对部门2022年度工作进行了目标分解及规划部署。


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      随后,市场部总经理刘春蕾回顾了2021年指标达成情况、各业务板块新拓的重点项目经营结果等,并阐述未来的规划调整和落地实施情况。市场风云变幻,展现了在大环境不理想的情况下,市场部采取各种措施层层突围,理智应对。


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      下午,首先由云通信业务中心总经理李桂娟分享了云通信2021年业绩情况、项目合作详情、所遇困难等,并提出未来将进行金融保险行业深挖、案例空白行业填补、合作方现有系统替换等。她将带领团队撸起袖子加油干,承诺新的一年不懈怠、不放弃、不言败、不认输。


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       紧接着,人才开发业务中心总经理张雅以多个项目为案例,以数据做支撑,展示2021年工作完成情况,并通过近几年数据对比,清晰的看出业务变化,并从内、外部环境提出了未来蓝图。人才开发的业务,离不开精耕细作下专业的人力外包服务团队。


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      稍作休息后,互联网事业部总经理刘文丽开展了《稳扎稳打方能长远,同心同频方能共进》主题工作汇报。疫情之下,互联网业务催生多业务模式勇于突破,回首过往,她着重阐述了4年以来重心变化、人力变化、核心变化、互联网交付中心全年异动等,并以案例分析项目各方面情况,表达了团队奋斗不止,勇攀高峰的决心。


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      接下来,鸿联九五集团总裁助理兼呼叫中心金融事业部总经理赵蕊就呼叫中心事业部整体进行了工作汇报,通过全年收益情况、两大业务板块完成明细等方面,结合同期数据对比,聚焦未来战略重点等进行了深入分析。每一次完满答卷的交付,都是团队的力量,呼叫中心在2021年重新布局,内生内长,共生共长,一路高歌奋勇向前,势不可挡,一起携手向着更美好的未来行进。


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      最后,综合管理部体系工程师康平对公司体系工作推进情况做了专题汇报,阐述了体系的“前生”和“今生”,分析了各部门管理体系覆盖,体系“今生”的执行情况,并对后续体系工作推行做了发展规划与建议。体系制度流程化、标准化工作经过近4年的层层深入推行,已初见成效,但仍存在不足,未来需要公司与各部门持续鼎力支持与配合推进。


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                                                                         02    2022年目标任务签署仪式


     2022年为适应公司发展需要组织架构进行了新的调整,而目标任务的确立代表着全年工作的奋斗源泉,一是要通过支撑部门的责任确立提升和突破新一年的工作规划部署及落地,打牢坚实基础助力公司业务高质量发展;二是要明确2022年各业务模块经营收益指标,努力实现幻想、梦想和理想。签署仪式分为一级支撑部门签订目标责任书、一级业务部门领导签订目标任务、二级业务总监及负责人签订目标任务,本环节由广东鸿联人力资源部副总经理郝杰主持。


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       不再默默无闻的支撑团队,越来越主动扛起刀枪加入前进的战场,主动贴进业务前端,优化服务流程,为前端开疆扩土战士们做好后援支撑。一级支撑部门各部门负责人郑重的拿起笔签订了年度目标责任书,号角已吹响,大家将拧成一股绳,劲往一处使,确保2022年目标达成。


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      每到年末年初,为了来年更好的提升业绩完成目标任务,业务部门可能都是焦虑和泪水中完成一次又一次的任务测算,但过去的事实证明,过于幻想的要求总在我们努力中实现了。一起开启2022年心中的幻想,人不仅要有理想,还要大胆幻想,更要努力去做。各业务部门负责人满怀激动,砸金蛋、签署“军令状”及目标任务书,一系列的流程代表了各部门对于任务胸有成足的决心和信心。


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     部门任务再分解,各业务中心总监及项目负责人也逐个敲开了各自2022的数字幻想和梦想,这些数字的背后离不开所有人的付出,同时鞭笞着我们不断向前迈进。仪式最后,所有签订目标任务的部门宣读誓言,共同肩负起公司发展的重任,2022年言出必行、使命必达。大家都有着敢于挑战的雄心、不达目标誓不罢休的决心、更有着必胜的信心!我们展望未来,明确方向,挑起重担,满怀豪情,勇敢迎接充满挑战的未来!


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                                                                                    03    会议总结及合影

      

      会议经过一天的时间,逐渐走进了尾声。最后,鸿联九五集团常务副总裁高路对本次会议进行了总结,她表示:“2021年,我们一路走来不容易,衷心的感谢大家的辛勤付出;2022年,我们要加速度不断奔跑,鸿联九五将继续努力,紧盯战略目标,带领业务精英冲锋陷阵,开创鸿联九五新局面!”同时她也希望各大业务板块要做到观大局,谋新篇、全力以赴加倍推进各项工作。祝愿在新的一年,大家顺利完成年度任务目标,交上一份满意答卷。 


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      至此,同心·共进|呼叫中心事业部&广东公司2021年经营分析工作会议及2022年任务目标签署仪式圆满落幕!完美告别2021,正式开启2022,惟有奋斗不负韶华。尽管未来之路会有困难和荆棘,但只要我们带着鼓动风云的勇敢,延续传承鸿联精神,携手并肩,定能实现鸿联九五的新跨越,再创新辉煌!


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