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智能IVR语音交互,会为客户服务带来什么?

【2022-08-19】


“欢迎致电XXX客服热线

  业务办理请按1

  话费服务请按2

  ...

  重听请按9

  人工服务请按0

       返回请按*键”

众所周知,传统的IVR模式,是用户打进电话后,根据相应的语音提示按相应数字键选择相关的服务,然而,随着企业业务的不断增加,传统的按键式导航却让客户体验非常差,导航繁杂则会降低客户体验度。


随着人工智能技术的发展,智能语音IVR的出现,使人机语音交互有了新的模式。相较于传统的IVR而言,智能IVR语音交互将会基于语音识别、语音合成、自然语言等技术,支持与第三方数据库对接并可调用相关数据直接进行查询和回复,大幅提升企业客服效率,赋予产品智能的人机交互体验,真正做到“能听、会说、懂你”。


                                           微信截图_20220818135453.png


鸿联九五支持IVR语音导航和智能语音导航,支持线上流程配置、支持ASR、TTS合成、支持脚本解析等。支持IVR自动外呼、智能外呼、预览外呼、预测外呼、精确预览外呼,帮助企业提高获客能力和销售业绩。


基于良好的人工智能运用技术,鸿联九五云通信可同时应用于多个业务场景,解决企业业务线众多,客服热线数量有限,无法响应更多用户需求的困境。鸿联九五云客服拥有一站式服务,定制化配置,全业务能力,AI组件能力支持7X24小时全天候自动化服务,用户可随时通过按键或语音选择,自助获取多种服务。同时,ASR(语音识别技术)的突飞猛进,使语音识别准确率大幅提升,适用场景也从普通话逐渐扩展至多种语音,为用户提供多元化语音服务。

微信截图_20220818140127.png

在人工智能技术的加持下,IVR技术会不断升级,并根据企业业务需求、客户感知和使用习惯等细节进行优化调整,使客户在体验过程中获取真正有价值的信息。

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