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疫情之下,企业数据智慧化更现价值

【2022-04-11】

疫情已经伴随人类的生活三年之久,这短短的三年,对许多实体经济和传统产业结构造成了极大的影响。同时,在以物联网、大数据、云计算、移动互联网、人工智能、区块链等新技术为标志的数字技术革命同步作用下,宏观上彻底改变了产业结构和经济结构。在极大提升社会生产力的同时,数字技术革命颠覆了企业面临的外部环境。


面对大环境的变革,企业唯一不变的就是回归商业的本质——“以客户为中心”,为客户创造价值。在构建以消费者为中心的运营体系过程中,“快速迭代和创新的能力”成为企业必须锤炼的一项重要的竞争力。因此,那些能够适应数字化时代速度和敏捷的企业运营管理正当其时。


一体化才是数智化的关键


针对客户联络中心来说,真正的数智化组织需要基于现有的数字化工具,构建新的包含管理机制、人员能力、企业文化、技术支撑的整合、全面的组织体系,以有效支撑客户联络中心及企业实施数智化转型战略。九五云通信正是一个全场景智能客服平台,能将呼叫中心、在线客服、文本机器人、企业知识库、工单系统、智能质检等产品进行整合,形成一体化的智能客服系统,为电商零售、金融保险、政企及运营商、生活服务等领域内的企业提供全流程的客户服务解决方案,以“数据+智能”的方式帮助企业提升综合服务能力,这些看不见摸得着的软性竞争力,往往是企业数智化转型过程中脱胎换骨的关键。


数智化服务需形成闭环


企业运营的数智化转型升级是一个闭环,不仅包含组织架构的设置和调整,还需要匹配企业业务,以及搭载为体系顺畅运作与效能提升加持的技术。九五云通信通过与各类商业场景的深度融合,多维度全方位的数据监控对比,为企业提供更加完善的行业解决方案。在不同的行业场景中,解决企业客户服务痛点,提升客户服务水平,提高客户满意度,实现客户服务的数智化变革,最终赋能企业的业务增收,形成健康、良好、可持续的“营销+服务”闭环。在这一个系统化的演进过程,既打造了“硬装备”,又具备“软实力”,做到“外练于形,内修于心”,真正实现内外兼修。


鸿联九五运用多年的企业服务沉淀,形成企业服务数智化转型综合解决方案,帮助企业降低转型成本,提升企业营销能力,增大市场竞争力。

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