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呼叫中心系统在AI时代有哪些改变及优势

【2019-11-12】

       随着AI智能呼叫中心的普及,现在的呼叫中心与传统的相比进步很大,它利用大数据、云计算、人工智能这些先进的技术,将数据资源上传云端,直接在云上进行计算,这样可以用人工智能完成一些重复性的工作,减少人工客服的压力同时也降低了企业的成本,提高了工作效率。下面鸿联九五小编为大家简单介绍一下云呼叫中心系统有哪些改变及优势?希望对大家有帮助。


  一、AI智能对呼叫中心系统有哪些改善


  企业在使用呼叫中心系统前,应该会有一些疑问:提前完成任务的销售人员如何追加任务?批量数据如何过滤和科学分配?如何提高外呼任务的效率?管理人员如何对销售人员的专业水平进行考核?万一出现同一客户不同销售人员跟进怎么办?呼叫中心外呼任务如何进行监管?如何保障客户资料的安全性?


  云呼叫中心系统的大数据,云计算,人工智能,帮您解答这些疑问。


  1、云呼叫中心系统一般都是采用SAAS系统租用的形式,企业客户无需自建服务器,开通账号密码就可以搭建属于自己的云呼叫中心系统。


  2、云呼叫中心系统是基于大数据和云计算技术的,搭建了大型的存储系统,帮助企业存储呼叫中心业务数据。方便企业后期工作需要。


  3、云呼叫中心系统是呼叫中心技术与人工智能技术结合运用,实现智能语音识别、对话深度理解、用户情绪分析等功能,并且在人工智能的运用下,还能实现智能质检、在线学习知识库等功能。


云呼叫中心系统


  二、云呼叫中心系统有哪些优势


  1、云呼叫中心系统可以通过预拨号功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,从而对电话号进行筛选,提高人工客服外呼效率。


  2、云呼叫中心系统一般有客户资料管理模块,提供客户个人信息录入登记、查询等功能,有效避免客户的流失。


  3、智能语音IVR,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,降低运营成本。


  4、将AI智能与人工服务相结合,在提高服务效率的基础上,保证了服务质量。


  5、云呼叫中心系统集成多种功能提高资源利用率,节省办公成本。


  6、云呼叫中心系统可以整理详细的数据报表,方便管理人员统计每个人的绩效;另外还有通话录音等功能,方便抽样质检及避免服务纠纷。


  三、企业挑选呼叫中心系统时需要注意哪些


  1、 注意呼叫中心系统的稳定性


  判断一个呼叫系统是否稳定,可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。如果是大型企业购买,企业一般要先试用,然后再选择是否购买。


  2.、注意呼叫中心系统有哪些功能


  云呼叫中心系统有很多功能,大多数企业是不会需要呼叫中心所有功能的。必备的功能如下:外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客情管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。企业在选择呼叫中心提供商时要询问呼叫系统是否可以实现这些功能。


  3、 注意呼叫中心系统的后期维护


  正规公司的云呼叫中心系统,后期是不需要企业单独支付维护费用的。另外后期企业如果需要定制开发新功能,外包商是否能够研发,这些都是企业租用云呼叫中心系统之前需要了解的问题。


  小结:使用传统的呼叫中心系统,有大量的重复工作导致客服人员工作量大,效率不高。而且管理者对客服人员服务质量、客户满意度无法进行实时监控。而目前的云呼叫中心系统能够实时监控,实时录音明确记录人员通话量、时长以及客户满意度等信息,清晰直观,统计精准。还能提供移动端云客服,随时随地处理客户问题。

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