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呼叫中心外包费用到底包括哪些?

【2019-10-29】

      有很多企业在寻找呼叫中心外包商的时候,不明白呼叫中心外包费用到底有哪些因素组成。有的企业直接问在线客服,或者电话客服,很少有客服会直接给出报价。因为决定呼叫中心外包费用的因素有很多,随便报价,只会导致后期合作中不必要的纠纷。呼叫中心外包公司只有明确甲方需求之后,精确核算之后才能给出最终报价。下面鸿联九五小编为大家简单介绍一下呼叫中心外包费用到底包括哪些,希望对大家有帮助。


  一、人员成本


  呼叫中心的主要生产力就是人,所以人员成本是占大多数的成本。这里呼叫中心外包公司只有明确甲方选择客服驻场在哪个城市,才能给出最终报价,因为每个城市的人员招聘成本都是不同的。北上广深等一线城市的人工成本远远高于其他三四线城市,另外企业如果要求客服人员会一些外语,比如,英语,俄语,法语,日语等,成本就还会在高一些。另外班组长等管理人员的薪资也要比普通的客服高一些。


  二、设备和场地租金


  一般是一个坐席人员一个工作区域,大概占到4-5平米的办公场地,加上呼叫系统需配备相关硬件设备,如电脑、耳麦等,此硬件设备等也可选择租用服务商的。在场地租金上也是一个大额成本,在一线城市场地的租金也比其他城市的高出很多,在选址上面企业也要保证到客服人员的生活、交通便利来选择。


  三、系统、软件投入以及通话费用


  呼叫中心系统及话费也会计算在外包费用的。目前随着云呼叫中心系统的广泛应用,呼叫中心系统这部分成本已经地址几百元,很多企业是可以接受的。但是如果企业需要针对自己的业务对呼叫系统功能进行二次开发,那么开发费用还是比较高的。另外企业还需要缴纳通话费用,包括长途费。


 呼叫中心外包职场客服


  介绍完费用组成之后,在为大家介绍一下呼叫中心外包能为企业解决哪些困扰:


  1、解决企业自建呼叫中心周期过长问题,加快项目进程


  企业自建呼叫中心,需要采购软件,硬件,人员招聘,人员培训,这些工作短则数月,长则半年,周期很长。如果采用呼叫中心外包的方式,只需要大概两周时间培训,专业客服人员就可以上岗了,缩短了企业的项目周期。


  2、解决企业自建呼叫中心成本高昂问题,节省成本投资其它业务


  企业自建呼叫中心需要购买软件,硬件,租用场地搭建呼叫中心,还要有人员管理的费用。如果采用呼叫中心外包的方式,优秀的呼叫中心外包公司能够 给客户提高大量的业务套餐,让客户选择适宜自己的业务套餐,减少用人成本,省心,省力。


  3、解决企业人员招聘难题,人力资源配置更灵活


  企业自建呼叫中心招聘难,而且人员流动性大。可能刚培训好的人才,没做几个月就离职了,导致职位空缺,影响项目运营。外包呼叫中心还可以根据企业业务发展需要灵活配置客服人员,让企业从容应对旺季业务高峰期。


  4、解决企业自行招聘客服不专业问题


  呼叫中心外包与自营团体相比,具有更多的业务工作经验,可以更好地与客户进行沟通,而且也可以提高品牌形象。


  小结:呼叫中心外包的费用组成和甲方客户的需求是密切相关的。企业寻找呼叫中心外包之前,最好先明确自己的需求,这样外包商才可以给出精确的报价。呼叫中心外包商作为乙方就是用自己专业的服务来弥补甲方呼叫中心业务上的缺陷,解决甲方企业的痛点,实现共赢。


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