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如何培养优秀的呼叫中心客服团队

【2019-09-24】

  呼叫中心客服作为企业接触客户的第一线,其岗位重要性就不言而喻了。优秀的呼叫中心客服团队,可以给客户留下好的印象,提高企业的品牌知名度,电销客服还可以提高企业的销售业绩。不是随随便便找个人就能够做好的,所以很多企业才选择呼叫中心客服外包,专业的事情交给专业的人去做。下面鸿联九五小编就为大家介绍一下如何培养优秀的呼叫中心客服团队,希望对大家有帮助。


一、优秀的呼叫中心客服人员具备哪些素质


  在招聘呼叫中心客服人员时,要进行筛选,以下素质就是一些参考标准。

  1、良好的沟通能力,这个是比较基础的;

  2、思路要清晰,不要被客户的问题带着走;

  3、一口标准的普通话,你要带浓重的口音,客户就有可能听不懂你的话;

  4、甜美声音,接电话语言要温柔、热情、耐心、语速要适中;

  5、有分辨能力,过滤无效客户(这一点后期也是可以培养的);

  6、积极上进,一个优秀的客服一定是一个优秀的运营,积极上进,不拖延不偷懒,时刻想要提高自己的能力。


呼叫中心客服人员


二、优秀的呼叫中心客服人员要培养怎样的工作态度


  1、平常心

  一名优秀的呼叫中心客户人员,要用平常心去面对业绩不佳的情况。有时候受市场和节气的影响,可能2-3天没有一个访客来咨询,这也是很正常的事情,如果超过一两个星期每天的咨询量明显降低就要引起警惕。要向运营报告情况。


  2、工作认真负责

  一名优秀的呼叫中心客户人员,对企业的产品要有足够的了解,如果客户问你一些产品的相关信息,你支支吾吾回答,或者回答语气不肯定,这样无疑导致客户对你不信任。


  3、应变能力

  一名优秀的呼叫中心客户人员,每天遇到各种各样的问题,如何能够针对不同的客户来为他们答疑,就需要他们具备一定的应变能力,客服人员平时要多注重应变能力的培养。


  4、抗挫能力

  一名优秀的呼叫中心客户人员,每天面临不同客户的问题,还要面对公司内部的各种考核,具备一定要抗挫能力是非常有必要的。


  5、情绪调节能力

  一名优秀的呼叫中心客户人员,经常会受到客户的各种辱骂、各种投诉意见,如何才能够调控好自己的情绪,不把心情带到工作中去,是非常有必要培养的能力。


  6、永不放弃的心态

  一名优秀的呼叫中心客户人员,不仅需要具备专业的服务知识,还要懂产品,更要具备永不言弃的心态,只有这样才能够让客户觉得是一个合格的客服人员。


三、优秀的呼叫中心客服人员需要经常培训


  1)经验分享

  在一个呼叫中心客服团队中,每个人的能力和业绩都不会完全相同。让业绩好的员工分享经验,提高团队整体实力是非常必要的。


  2)激励学习

  对于培训后,业绩有明显提升的员工要给予奖励,不仅激励优秀员工继续努力,同时也带动其他坐席人员的积极性。


  3)呼叫中心客服人员需要培训哪些内容

  a、客户服务的理念 b、客户服务的技巧 c、如何塑造专业的声音 d、倾听的技巧 e、客户服务中的心理压力 f 、处理困难客户的技巧


  小结:企业要想培养优秀的呼叫中心客服团队,需要花费大量的人力和物力,而且呼叫中心客服人员一旦流失会给企业造成一定损失。所以大多数企业选择呼叫中心外包,省去了培训和管理的繁琐流程,省心省力。


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