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企业选择呼叫中心外包的5点好处

【2019-09-10】

       呼叫中心是企业与客户之间沟通的有效途径,常见的有售后服务型呼叫中心,售前产品咨询型呼叫中心,电话销售型呼叫中心,电话调查型呼叫中心等。这些呼叫中心都与企业的公司效益直接相关。所以对于企业来说也是置关重要的。这样一个重要的业务,企业是选择自建好呢,还是选择呼叫中心外包呢?这个问题困扰着很多企业经营者,下面鸿联九五小编为大家详细介绍一下企业选择呼叫中心外包的5点好处,希望对大家有帮助。


  一、企业自建呼叫中心面临哪些困境


  1、客服人员招聘难,流失率高


  企业自建呼叫中心经常面临招聘问题,业务人员的持续流失,会导致工作效率降低,项目不稳定。


  2、人力资源配置不够灵活,增加企业成本


  根据公司的发展及运营情况。企业呼叫中心人员数量可能会经常变化,企业需要根据公司的不同需求配备不同的人才队伍,自建呼叫中心人力资源配置不够灵活,很难满足企业需求。


  3、自建呼叫中心效率低,周期长


  企业自建呼叫中心需要购买,软件,硬件,人员招聘,人员培训。短则数月,长则半年或者一年才能完成呼叫中心建设。呼叫中心上线周期长。市场竞争激烈,时间成本不等人,你的产品早上线一天,就能占据先机,第一时机把用户聚拢起来,从而盈利。


  4、后期维护成本高


  自建呼叫中心主要费用=系统费用+人工成本+场地租金。自建呼叫中心后,也还需要聘请专业技术人员进行维护,而这对于企业来说,无疑是一笔不小的开支。


  二、企业选择呼叫中心外包的5点好处


  从企业自身角度来说


  1、呼叫中心外包可帮助企业节省成本


  企业选择呼叫中心外包可以节省日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等费用。对企业前期来说节省成本还是很重要的。另外企业可以将更多的精力放在主营产品的研发上,无需考虑系统建设、运营和人力等方面的投入,帮助企业节省成本。


  2、呼叫中心外包可帮助企业提升服务质量


  呼叫外包人员在沟通和话术上的专业程度,要远高于自招人员,另外自招需要大概5-6周的培训才能上岗,外包只需要一周左右。帮助企业解决服务上的难题和维护企业客户资源,鸿联九五呼叫中心,就正是许多企业想要寻找的专业外包合作伙伴。呼叫中心对多数企业不是主营业务,又不可缺少,寻找专业的合适的外包公司,对企业来说是不错的选择。


  从企业未来发展角度来说


  3、呼叫中心外包可以让企业运营更稳定


  目前企业用人成本太高了,而且人员流失率也高。要想保持运营稳定,企业需要花大量精力进行人员招聘及培训。然而培训好的员工,有可能没几个月就离职了。浪费企业的人力和物力。企业选择呼叫中心外包完全可以避免这些风险,省心,省力。


  4、呼叫中心外包可以让企业发展更迅速


  企业将呼叫外包后,就可以集中精力发展核心业务,这样可以加快核心业务的发展速度,提高产品或者服务的竞争力,拥有独树一帜的主营业务才可以让企业拥有一席之地。


  5、呼叫中心外包可以让企业提高利润


  电话销售外包是一种方便、安全的呼叫中心外包形式,前期制定好KPI指标,在合规和质保的前提下,通过提高销售的覆盖面和销售速度,可大大提升销售效率。呼叫中心是企业对外销售服务的一个重要窗口,如果呼叫中心的服务质量有了保障,企业利润的提高也就有了一部分保障。


  三、企业怎样才能选择到靠谱的呼叫中心外包商


  目前呼叫中心外包市场良莠不齐,你可以选择本地的,也可以选择异地的,呼叫中心外包没有严格的区域限制。企业需要根据自己的项目需求找到适合的呼叫中心外包公司。


  a、如果业务量大、周期长,就可以找一家知名品牌的、且按照“固定薪资”模式合作的公司;(鸿联九五是国内专业外包型呼叫中心,经过二十多年的发展沉淀,目前全国运营呼叫中心业务落地于30多个省市,覆盖八大行业板块,执行近百个不同的项目类型,拥有18000服务团队,20000自建坐席。)


  b、如果企业仅仅是电话销售外包的话,且电话量数据不大、周期短,可以找一家小公司合作。按照拨打量或者按客服工作天数计费。


  企业选择靠谱的呼叫中心外包商需要注意以下3点:


  1、看呼叫中心外包商公司实力


  企业最好选择成立时间比较久的呼叫中心外包公司,因为这样的公司服务比较完善,能够保证服务质量。有一些新成立的小型外包公司,可能只有几条线,几个坐席,什么业务都接,这样的呼叫中心外包商就要慎重考虑,合作之后是否出现各种质量问题?是否会影响到企业的客户评价?一旦选择错误,会给企业带来不小的损失。


  2、看呼叫中心外包商服务效率


  企业在挑选呼叫中心外包时,多数是由于有新项目要上线,有很多数据要拨打,原有呼叫中心要扩大坐席数等原因,这就要求呼叫中心外包公司有足够的坐席及客服人员储备。能够及时的为企业提供软硬件设备,专业的客服及管理人员。这样企业的项目才能在保证质量的情况下尽快上线。


  3、最好能到呼叫中心外包商的职场实地考察


  最后一点,也是最关键的一点。到呼叫中心外包商的职场实地考察,具体可以考察一下:


  a、职场规模,坐席数量,这些硬性指标直接可以看出企业的实力。


  b、工作氛围,工作环境,好的工作环境,员工的工作效率才会高。


  c、可以找几个客服人员测试一下,企业人员模拟客户进行询问,看一下客服人员能力。


  总结:对于多数企业来说,呼叫中心不是主营业务。如果企业选择自建呼叫中心,就需要花费大量的人力,物力去运营,这样不仅成本较高,而且服务质量也很难和有着多年运营经验的呼叫中心外包商相比。所以对于创业初期的企业或者是正在发展壮大的企业来说,呼叫中心外包是个不错的选择,专业的事情交给专业的人去做,才能取得最佳的效果。在选择呼叫中心外包商时,需要考察外包商的品牌,公司规模,职场员工的工作效率等。选择一家大品牌有实力的呼叫中心外包商,后期的呼叫中心服务质量才能得到保障。




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