了解行业资讯,掌握更多热点,鸿联九五为你保驾护航

行业动态

INDUSTRY INFORMATION

如何选择呼叫中心系统——五大黄金原则

【2019-09-03】

       现如今,呼叫中心对于企业的重要性不言而喻,企业需要利用呼叫中心来完成与客户的沟通或是加强内部管理,这直接关系到企业的营销业绩与战略调整。随着呼叫中心行业的快速发展,已经来到了第六代呼叫中心即云呼叫中心的时代。大而沉的自建或传统呼叫中心系统已经不能满足企业的发展需要。如何选择适合自己的呼叫中心系统对企业来说变得非常重要。对于一些资金有限,或者创业公司,以及一些想要节省成本的企业,选择呼叫中心外包是不错的选择!下面鸿联九五小编为大家介绍一下选择呼叫中心系统——五大黄金原则,希望对大家有帮助。


呼叫中心系统


  一、企业要清楚自己的需求


  企业的需求,也就是企业需要用呼叫中心系统解决公司的哪些问题。这点是非常重要的,不同的需求决定,选择呼叫中心系统的功能,架构,座席数等都是不同的。企业只有明确了自己的需求,才能选择到适合自己的呼叫中心系统。


  下面介绍一下多数企业选择呼叫中心系统之后的5种应用场景


  1,呼入,主要是接听电话为主,为客户提供咨询、业务办理、售后服务等;


  2,外呼,主要呼出电话为主,用于卖产品、卖服务、通知类等;


  3、在线客服,主要应用于,官网,电商平台,微信公众号,APP等接入在线客服;


  4,呼入,呼出混合型或者呼入,呼出,在线客服混合型。


  5,需要呼叫中心接口,与自己的CRM或其它业务系统对接。


  二、企业要清楚大多数呼叫中心系统的主要功能


  多数呼叫中心系统都包含:1、来电弹屏 2、监控录音 3、客户管理 4、自动拨号,自动语音应答 5、语音导航等主要功能


  三、企业选择呼叫中心系统时需要注意的5点


  1、考虑呼叫中心系统稳定性


  呼叫中心系统稳定性直接影响到客户体验与座席工作效率,呼叫中心系统的不稳定,会直接导致企业的利益受损。


  2、考虑呼叫中心系统的功能性


  企业在选择呼叫中心系统时,需考虑服务商对于原则二中提到的5个基本功能是否满足。另外还有考虑呼叫中心功能与企业原有业务系统功能是否能对接,实现呼叫中心与企业信息系统的整合。


  3、考虑呼叫中心系统的扩展性


  呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的,企业的规模不断扩大,相关电话服务人员也有可能需要增加,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。


  4,考虑呼叫中心系统的升级维护


  传统呼叫中心软件的升级维护管理成本较高,周期长,遇到问题很难第一时间解决,需要联合供应商及企业自身的IT部门或通信部门共同解决。鸿联九五云呼叫中心系统的维护则全部由供应商完成,作为SaaS云客服的服务商鸿联九五,云呼叫中心系统的升级都由鸿联九五在云端自动完成,无需企业进行任何操作。


  5、考虑呼叫中心系统的可定制性


  在竞争日益激烈的环境下,各个企业越来越重视客户关系管理,个性化的呼叫中心业务系统能充分结合企业业务,为客户提供最优的服务,从而加强客户关系管理,提高客户忠诚度。而针对企业的一些个性化需求,就需要呼叫中心系统有可定制的特性。


  四、企业选择呼叫中心系统时要考察供应商的公司实力


  企业要考察呼叫中心系统供应商的公司实力包括:1、是否有正规的资质,是否有营业执照、相关证件等。 2、公司规模,成立年限,一般越是老品牌的公司设备、技术、人员配备会更完善。


  五、企业最好能找到可以测试的呼叫中心系统


  最后一点,也是最重要的一点。一款呼叫中心系统是否满足自己的需求,只有测试之后才知道。企业可以把需求告诉呼叫中心系统供应商,如果他们的方案及报价满足你的需求,就可以询问是否可以开账户测试。这个是最直接,最有效,最快速了解产品是否符合你需求的途径。


  总结:企业要想选择到一款适合自己的呼叫中心系统,首先就要明确自己的需求,之后就是了解呼叫中心市场,熟悉呼叫中心系统的主要功能。在选择呼叫中心系统时,除了关注系统的各项性能指标之后,更要关注供应商的综合实力,选择大品牌没有后顾之忧。最后就是选择可以测试的呼叫中心系统供应商,测试没问题之后在选择购买。

上一篇:浅析做好呼叫中心质检的6个有效方法

下一篇:云呼叫中心系统功能及适用行业介绍

010 6501 8888-6122
小鸿带你飞
产品试用申请
请选择您感兴趣的产品
云客服
智能外呼
在线客服
短信业务
  • 我已经阅读鸿联《企信通通信平台用户协议》

您的资料已经提交

请耐心等待30分钟,稍后会有专属客户经理主动跟您联系