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云呼叫中心与传统呼叫中心有哪些区别?

【2019-07-10】

       云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心,已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心,也不了解其与传统呼叫中心的区别。今天鸿联九五小编就为大家简单介绍一下云呼叫中心与传统呼叫中心有哪些区别?


  一、云呼叫中心简介


  云呼叫中心就是基于CTI技术(也就是计算机电话集成技术)和云计算技术,将系统服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。伴随着云计算服务在2B领域的兴起,云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向,市占率在飞速提升。


云呼叫中心


  二、云呼叫中心与传统呼叫中心的区别


  (一)传统型呼叫中心


  传统型呼叫中心,需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件,不仅耗时漫长而且费用高昂;而且即便是付出了高昂成本后,企业用户往往还要面对粗糙的系统界面和繁复的功能——臃肿的系统使得用户上手难度较高,而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外,线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护,维护成本不菲。


  近几年,传统呼叫中心行业为了解决上述痛点,在“自建呼叫中心”模式外还开发了“托管式呼叫中心”、“呼叫中心外包”等等业务模式,虽然让企业省去了线下部署服务器、购置软硬件的麻烦,但是传统呼叫中心部署方式不灵活的弊端并没有得到改善,更不用说传统呼叫中心系统繁复的功能、简陋的界面所带来的高上手难度和低使用感受。


  (二)云呼叫中心


  近几年来兴起的SaaS模式针对上述传统呼叫中心的痛点给出了一个解决方案:在SaaS模式下,服务商会在云端统一部署服务器,用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦,免去了高昂的部署开支,同时还能让用户能够按需购买服务,因此更适合业务规模变化较大的企业使用。这就好像在过去你喝水需要挖一口井,而现在换由自来水公司统一供水,按使用量计费。


云呼叫中心系统


  三、云呼叫中心的六个优势


  1、成本低


  众所周知,云呼叫中心基于电话计算机集成技术和云计算技术,所有的数据和功能都可以在云端实现,企业无需采购高昂的服务器和语音网关等硬件,企业只要开通账号,只要有网,有电脑,即可接入使用。由于不用建立IT系统,所以还免去了系统维护和升级的费用,极大的降低了企业的成本。


  2、建设时间短


  只需购买账号即可开通使用,不需复杂的硬件设置,也免去了系统布置的时间成本,而且管理更加灵活便捷,在效率至上的时代,是企业建立呼叫中心的不二选择。


  3、服务灵活、按需付费


  利用云计算的虚拟性和弹性优势,企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模,灵活选择所需的坐席数量,而且只需为开通的功能买单,免去了传统呼叫中心标注化设置,很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展,灵活调整坐席数量。


  4、管理省心


  如果企业选择云呼叫中心产品提供商,那么企业只要享受服务即可,所有软件的升级和产品的迭代更新等,均由供应商的专业人员统一管理,为企业节省了大量的人力和物力。


  5、部署方式灵活


  传统呼叫中心是集中部署,对于异地分支机构难以有效整合。云呼叫中心部署方式灵活,适合多分枝机构的企业使用。


  6、使用方式多样


  传统呼叫中心只能在电脑上使用,云呼叫中心除电脑外还可以在,手机,平板电脑等移动端试用


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