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教育培训行业呼叫中心解决方案

【2019-07-03】

       随着国家对教育培训市场进一步开放,以及信息化时代下用户对线上学习的需求增长,我国的教育培训业发展迅猛,各类素质教育、职业技术、成人教育、英语学习、IT培训等教育培训机构层出不穷。然而在竞争激烈的市场环境下,在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面,各教育培训机构都面临着局限性。下面鸿联九五小编就为大家详细介绍一下针对教育和培训类机构的呼叫中心解决方案。


呼叫中心客服


  教育培训行业呼叫中心痛点与需求分析


  培训机构通过建立自己的电话营销呼叫中心团队,向消费者销售自己的培训产品,主要面临以下挑战:


  1、宣传推广效率低下


  目前很多教育培训机构仍然采用“沿街叫卖”、“发传单”等等街头推广方式,这种方式时间成本大、产出低,并且难以让潜在学员有一个良好的印象。另外一些更大型的传统教育培训机构也会通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广,但投入回报率往往不佳。


  2、业务分散,难以统一管理


  很多大型教育培训机构都是全国性的机构,在全国许多地方都有校区和繁杂的业务。如何将业务信息和话务信息集中,并进行统一的管理和分析,是很多教育机构面临的问题。


  3、客户数量大,资料管理难


  客户资料一般情况下都是用Excel表格进行管理,展现形式过于呆板,更新不够及时,无法记录客户跟进记录,导致跟单效率低下,沟通繁琐。对于此类问题,最好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统,对客户的基础信息,沟通记录等进行录入、更新。


呼叫中心客服职场展示


  呼叫中心是怎么解决这些问题的


  1、量身定制,告别传统拨号,提高推广效率


  地推是目前大多培训机构选择的推广方式,也就是常见的发传单,拉住一个人就介绍产品,耗时长,人力成本高,而且产出低,在消费者心智中容易形成负面印象。服务商可以定制大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心,将号码集中导入到IP拨号界面,让销售人员告别传统拨号,提高效率。


  2、集中管理,分布部署


  大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区,业务繁杂,将业务信息和话务信息统一管理较为困难。呼叫中心借助统一通信技术,实现“集中式管理、分布式部署”,即工作地点可以在多个地方,不同地点之间的信息交互能统一管理,有效控制成本。


  3、CRM+工单系统,管理客户信息更方便


  销售跟进的学员信息一般用表格记录,不便于统一管理,呼叫中心系统带有CRM功能与工单系统,将学员信息或者线索分类管理,可以及时创建工单,便于销售跟进,也能及时将更近信息录入,形成完整的客户资料管理系统。


  4、AI智能呼叫系统,提升服务效率


  呼叫中心系统里面会包含自动呼叫分配(IVR)功能,帮助企业实现多样化的呼叫分配策略,提升电话呼叫和接听的效率。另外呼叫中心系统还会提供很多实用的辅助功能,比如模拟拨号、自动拨号、自动提醒等等,改进了过去低效率的人工呼叫方式。在销售效率方面,通过系统的预拨号功能可以实现电话接通后自动播放语音,有意向的来电才转接给人工坐席。这样的一步筛选过程能够将整体的电话销售效率提升30%以上,并且提升销售人员自信。


  5、整合多个服务平台,提升资源利用率


  系统采用多种方式的策略对资源进行优化,通过整合多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,不仅更好的服务客户,同时实现了人力调配的优化。


  6、自动生成报表,完善用户数据


  在呼叫中心的日常工作过程中,系统会向用户提供各项全面的统计分析报表,为企业的市场定位、业务方向调整等重大议题提供准确而可靠的决策依据。


  7、通话录音保存,便于分析处理


  呼叫中心系统在工作中会自动对所有的通话进行录音保存,企业方可以随时在后台调取播放或下载。这样一方面可以在出现商业纠纷时为企业提供有力的法律依据,另一方面也可用于公司对呼叫中心员工的工作考核依据。


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