行业动态

INDUSTRY INFORMATION

传统呼叫中心和AI智能呼叫中心的3个区别

【2019-06-11】

  对于电销大家并不陌生,甚至有时候会觉得反感。这是电销客户群体不明的缺点所导致的反面影响。然而像搜狗、360、百度、腾讯这些互联网大公司,也在依靠挨个打电话,这种很传统的方式获客。但是使用这种营销策略,企业就不得不正视他的缺陷。


呼叫中心职场     


      传统呼叫中心5个痛点:


  1、运营成本很高,就像工资、提成、社保、电话费、场地都让企业管理者头疼不己;但是如果有一个靠谱的呼叫中心外包解决方案供应商,就能很清楚的进行规避和划分。


  2、客户难寻。电话销售时,挂斗率居高不下,需要花费大量的时间来筛选意向客户;这就需要大量的客户数据进行统计和分析,并且拥有专人进行销售处理。


  3、人员流动大,新业务员离职率高,老业务员时间久了难以控制,增加了招聘成本和管理成本,这也是未有经验建立呼叫中心的企业较为头疼的一方面。


  4、培训时间长,新员工销售经验不足,没有标准的销售话术,需要花费大量的时间进行培训;对于一个合理运转的呼叫中心,老员工新员工应该有一个大概的比例,以应对呼叫中心业务上的问题。


  5、数据不准确。客户意向实时变化,员工跟踪记录不真实,无法统计客户说的每句话,没办法形成一个客户画像。


  传统呼叫中心和AI智能呼叫中心的3个区别


  1.传统呼叫中心


  传统呼叫中心是个什么样子呢?一个大的数据显示表,上面显示着还有多少电话打进来又未接通,显示着接通率,接通时常,满意度等等一些列的指标,在下面坐着满头大汗的管理人员和人满为患的客服坐席。尽管大家一直在尽力接听电话,但是还是有无数的电话打不进来,处于占线状态。


  2.AI智能呼叫中心现状


  随着科技的发展,现在的电话机器人呼叫中心中已经没有了当年人满为患的热闹,还是显示着数据的大屏幕已经不再全线飘红,主管人员坐在下面悠闲的看着电脑,三五个客服坐席聊着下班后去哪里玩,饭点吃些什么,或是讨论着身边那些有趣的事,时而发出笑声。偶尔一个俏皮的电话接入都是意外,大家显得很是清闲。这些是前些年想都不敢想的事情。这就是科技的变化。


  3.AI机器人如何降低人工成本?


  从我所说的呼叫中心的变化中不难看出,电话机器人为人工解决了百分之九十以上的重复问题,也就意味着减少了以往百分之九十的人工成本,以前十个人才能完成的事情,现在一个人都绰绰有余。所以电话机器人的出现不止是降低了人工成本,而且还减少了许多隐形成本。


  就一段录音的场景,人工智能在其中的技术点只有三个:


  1、ASR,智能语音识别,把语音可以转化为文字的形式;


  2、NLP部分,智能语音处理或者叫做智能语音理解;


  3、TTS部分,把要回答的文字转化成录音的形式,然后放在我的客服厅,这样就形成一个通话。


  鸿联九五已经实现了100%智能语音质检,减轻了人工坐席的压力,并且能全流程对话务实施监控,保障话务质量,让传统营销更富科技力量。智能呼叫中心系统想要发挥到最有力的作用,就是通过机器人和人工客服相辅相成的。机器人无法解决的问题转到人工客服继续解答。这样也可以减轻人工座席的一些工作压力


上一篇:呼叫中心系统包括哪些设备

下一篇:呼入型呼叫中心对企业有哪些好处?

65018888-6122