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呼叫中心外包费用到底包括那些?

【2019-06-04】

呼叫中心外包能够为企业省去自建成本,并且可以自己调配专业呼叫中心人员,但是很多企业还不了解呼叫中心外包费用到底包括那些?下面鸿联九五小编就为大家详细分析一下。


呼叫中心职场

     

  首先带大家了解一下呼叫中心外包费用组成:


  1、人力成本


  也就是外包公司的人员工资、福利等(当然了,这些也是由你出的),不过一、二线城市比起三四线城市,人工成本要高出很多(这也是外包呼叫中心在一些小城市的原因之一)。


  呼叫中心外包费用到底包括那些?


  2、场地租金


  是指外包公司员工办公地方的租金,虽说看起来不多,可是对于上百人呼叫外包公司来说也是一笔不小的开支,不过这个是平摊到外包费用里面的。


  3、软/硬件设备


  是指呼叫中系统、电话等软/硬件设备,当然了,这个也是平摊到外包费用里面的。


  呼叫中心外包费用到底包括那些?


  4、通话费用


  是指呼入与呼出产生的通话费用,无需多说,也是计算到外包费用里面的。


  综上所述,呼叫中心外包费用包含:人工成本、场地租金、软/硬件设备、通话费用等,而要说到具体价格的话,还是要根据外包业务需求和呼叫中心外包公司的所在区域来决定的。


  呼叫中心外包的7个主要优势


  1、系统开通较为迅速,没有系统建设成本


  用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务,省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型,而且没有一次性成本投入。


  2、运维由呼叫中心外包公司负责


  外包公司一般具有相应的运维人员,可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术,对于具备一定规模的呼叫中心,运维难度大,且对运维团队要求较高。甲方只需要安排项目对接人,周期性对接并审核或质检呼叫中心外包公司的业务完成情况即可,提高做事效率。


  3、外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案


  外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案,客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心,日常运营的开展完全由外包商负责,如出现了人员流动情况,外包公司会及时调整在岗人员情况,保证业务能及时完成,并做好。


  4、呼叫中心规模有一定的灵活性


  由于采用外包模式,呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性,可根据业务的需要及时调整在岗人力,节省公司的人力成本。


  5、更为专业的呼叫中心运营管理


  外包呼叫中心提供的外包服务,更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源,在呼叫中心的运营管理方面优势明显。


  6、呼叫中心运营成本低


  通过将业务外包到低成本地区和专业的流程优化,外包呼叫中心可以实现比自建呼叫中心更低的运营成本,从而可以降低客户的最终费用,让客户更关注于自己的核心业务,提升客户企业的竞争力。


  7、呼叫中心客户投诉少


  外包客服员工的素质都比较高,可以提升店铺的服务质量,减少投诉!


  自建型呼叫中心需要大量的前期投入,如人工费用、系统费用、场地和租金等,这些也需要企业支付一大笔开支,而通过外包呼叫中心的话,不仅不需要支出系统、场地等费用,而且为企业减少资金的占用,规避了分散投资风险,并可以大幅度节约系统建设和专业运营成本费用的支出。


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