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挑选智能呼叫中心系统需要注意的4个要点

【2019-05-21】

     随着社会信息化发展节奏的加快,越来越多的企业、公司如果仅靠传统的人工客服,远远满足不了大量客户的咨询工作。而大量咨询中客户访问量大、访问问题重复且集中这也是人工客服难以解决的。针对这一问题,很多公司选择采用智能客服机器人来处理多数用户提出的简单、高重复问题,从而大大减少客服的人力成本。那么,如何挑选智能呼叫中心系统呢?下面鸿联九五小编为大家简单介绍一下。


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  一、什么是智能呼叫中心系统


  智能语音呼叫中心系统是指能够实现智能语音识别、智能语音外呼、智能语音质检等功能的呼叫中心系统,以人工智能语音电销系统的应用最为常见。所谓的智能语音呼叫中心,也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块。


  二、智能呼叫中心系统的3个主要优势


  1、节省资金成本


  智能呼叫中心系统,帮助不少企业节省了大量人员雇佣的资金成本。


  2、节省客服的人力成本


  如今随着社会信息化发展节奏的加快,越来越多的企业、公司如果仅靠传统的人工客服,远远满足不了大量客户的咨询工作。而大量咨询中客户访问量大、访问问题重复且集中这也是人工客服难以解决的。针对这一问题,很多公司选择采用智能客服机器人来处理多数用户提出的简单、高重复问题,从而大大减少客服的人力成本。


  3、功能齐全、方案灵活多样


  智能呼叫中心系统功能齐全、方案灵活多样,以往靠一个客服难以记录大量的客户信息,而现在智能化能够实现从客户信息管理、工单创建到售后服务的全程记录跟踪,客户资源可谓是一手掌握。


  三、挑选智能呼叫中心系统需要注意的4个要点


  1、智能呼叫中心系统稳定性


  稳定性是我们首要考量的一个因素,也是最重要的一个因素,一般系统的稳定性主要是由系统核心交换(CTI)的部分决定的,其次也受软硬件的影响,以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。


  2、智能呼叫中心系统扩容性


  企业方首先应当考虑清楚,配合自身业务所需要的系统座席数量可能是多少?另外在服务商给出自己的呼叫中心系统搭建方案时,也需要注意考察方案的扩容性,提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容,这一点对于业务发展较快的企业来说尤其重要。


  3、智能呼叫中心系统搭建成本


  关于呼叫系统的成本,除了核心的交换机、IVR等设备外,还需要购置很多的配套的系统功能软件。因此在初期就必须做出一个完善的系统搭建方案,明确配套的软硬件数量,才好进行成本预算。另外,作为企业来说还应当考虑搭建呼叫系统时的时间、人力成本、运营过程中的的系统维护和管理成本,以及后期扩容和更新的成本等等。


  4、挑选适合的智能呼叫中心系统服务商


  考虑到高昂的搭建成本,不想自行搭建的话,那么也可以通过外包或者是托管方式来租赁一个呼叫中心系统。在挑选服务商时,也要对服务商的服务能力做相应的考察。


  对于传统的呼叫软件而言,公司一般受限于招聘成本等多方面的制约,导致客服人员工作量大,公司对其服务质量、客户满意度无法进行实时监控。而现在的呼叫中心系统能够实现360度监控统计,明确记录人员通话量、时长以及客户满意度等信息,清晰直观,统计精准。还能提供移动端云客服,随时随地处理客户问题,主管在线随时掌控呼叫中心团队通话数据信息,监管更方便。


 


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