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呼叫中心坐席外包服务内容

【2019-05-21】

  目前来说呼叫中心坐席外包服务内容可分为:建设外包、应用外包、系统硬件外包(不含坐席代表)、坐席外包、运营管理外包、招聘/培训外包等,对于一些不了解的用户,下面就为大家详细分析一下:


呼叫中心3.jpg

  

      呼叫中心资源外包服务


  1、电信资源外包

  提供与呼叫中心相关的码号、语音中继、数据专线,以及IDC数据托管等基础电信资源;


  2、平台资源及服务外包

  基于呼叫中心软硬件平台,提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发工具及设置在客户指定地点的远端模块,不含终端设备以及坐席人员;


  3、电信坐席外包

  基于呼叫中心软硬件平台,提供设置在电信侧的坐席场地、配套设施以及终端设备,不含坐席人员;


  4、提供业务或管理人员服务

  提供呼叫中心专业客服以及管理团队。



  业务流程外包(BPO)服务


  1、电话呼入服务

  接听呼入电话(包括传统语音电话和IP电话),处理最终用户的咨询、投诉、查询、订单受理等业务;


  2、电话呼出服务

  通过电话呼出,处理电话销售、资料核对、客户关怀、通知提醒、欠费催缴等业务;


  3、在线客服

  处理网上咨询,如技术支持、在线答疑等;


  4、非电子业务服务

  处理接收和发送两种方式的传真。信函邮件和其他非电子业务。


  5、电子业务服务

  处理接收和发送两种方式的电子邮件、网络表单、短信或其他电子业务;


  6、回呼服务

  回呼最终用户,对最终用户首次接入时无法解决但又不必实行升级处理的问题提供解决方案;


  7、订单处理

  处理配套/取单/组装/包装/发货的订单。包括收到、处理订单、准备发货。该过程从收到客户订单开始,到订单执行发货结束;


  8、数据处理

  包括数据录入、数据核对、数据清洗等服务;


  9、其他服务

  包括人力资源服务、财务服务、物流服务、退货处理、技术服务等。


  以上就是呼叫中心坐席外包的相关分析,相信大家应该有所了解了吧!如果大家有坐席外包方面的需求,或者还有其它坐席外包方面问题,如价格、合作流程等,这里欢迎您咨询选择鸿联九五呼叫中心,我们为您提供高质量呼叫服务。


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