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选择坐席外包服务公司的5个考察要点

【2019-05-13】

  近年来随着呼叫中心坐席外包行业的迅速发展,市场上出现大量以呼叫中心外包为主营业务的公司,在面对质量、价格等参差不一的外包呼叫公司,如何选择到靠谱的呼叫中心外包公司才能避免被坑,这样的问题困扰着很多企业客户。在选择坐席外包服务公司的时候到底需要注意哪些?下面鸿联九五小编就为大家详细分析一下:

     呼叫中心客服


  呼叫中心外包行业市场现状:


  1)除了几家知名的老牌呼叫中心外包公司,其它大多数是中小规模的呼叫中心外包服务提供商。有些小机构,找几个人,扯几条电话线,就对外宣称是一家规模很大的呼叫中心外包公司,这就导致呼叫中心外包市场混乱,给客户选择增加难度。


  2)报价问题,有些不正规的呼叫中心外包公司先报很高的价,然后在聊天过程中,提供各种优惠打折,吸引客户上当!


  3)服务质量问题,由于客户的需求的提高,有些小机构由于缺少呼叫中心外包经验,服务质量无法跟上客户的需求。


  4)客户选择呼叫中心外包商难度很大,目前,有不少企业有着大量呼叫中心外包需求,不过由于种种原因难以找到真正专业靠谱的公司,从而对呼叫中心外包有着观望态度。



  选择坐席外包服务公司的5个考察要点:


  1、企业资质

  从呼叫中心外包公司的资质、注册资金、场地、办公设备等条件审核,可以看出这家公司的规模,一般情况下规模越大的公司就会越正规。


  2、呼叫中心客服人员素质

  从外包人员的素质,这里要看外包人员的工作面貌,如果是那种死气沉沉的团队,那么你在选择的时候就要当心了。


  3、呼叫中心客服人员考核标准

  就是看公司对于外包人员的管理和培训,可以从人员管理流程、考核流程、培训流程等方面来看一下。


  4、价格

  大多数企业虽然会比较关心价格,但是为了长远考虑,对于一些低价坐席外包公司,还是要慎重考虑。


  5、实地考察

  实地考察是最重要的,不过这里要看办公环境、员工面貌,最好能和他们聊一聊,同时测试一下外包人员的能力。


  在选择坐席外包公司前多方面考察是必须的,保持清醒的头脑,天上不会掉馅饼,多问问为什么,这样你就能选出适合自己的坐席外包公司。


  鸿联九五是国内专业外包型呼叫中心,经过二十多年的发展沉淀,目前全国运营呼叫中心业务落地于20多个省市,覆盖八大行业板块,执行近百个不同的项目类型,拥有18000服务团队,20000自建坐席。


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