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呼入类呼叫中心系统项目解决方案

【2019-05-10】

  客户诉求:

  企业通过直线电话或400为客户提供呼入类客服,以呼入为主也辅以外呼回访等需求,坐席规模通常在百席以下, 对一些复杂型项目还会涉及工单的流程管理以及一二线坐席配置等需求,需要支持多级的组织机构管理能力。 需要有客户资料、工单、质检和知识库模块以及满意度和转接咨询等能力。 5席以下。工单要求简单,不涉及复杂流转。需要有基础客户资料、工单管理及知识库等常规能力。


智能呼叫中心系统

  

      呼叫中心系统业务服务流程


  1、线路对接

  客户提供号码申请资料后通常3个工作日左右完成新的号码申请


  2、IVR流程

  IVR提供一级菜单,支持工作时间与节假日的呼转配置


  3、业务制作

  全部工单、客户资料等提供标准化版本,支持字段配置与调整


  4、坐席桌面

  完成线路对接后,坐席区只要有公网接入能力,即可当日开通上


  5、辅助功能

  提供知识库、语音留言等常规能力


  鸿联九五呼叫中心系统平台优势

  1、提供公有云服务,对接阿里通信、联通CTD、移动COP等线路资源,码号申请简单便捷


  2、提供桌面软电话并支持和兼容主流IP话机,坐席只需要标准PC机公网接入和耳麦即可上线工作


  3、提供基于Activiti的工作流引擎能力,支持界面化流程管理,可处理串行、并行、驳回、网关以及超时提醒等流转方式


  4、业务工单及报表等可提供字段级的定制化配置服务


  5、客户可通过移动终端登陆进行工单处理,保证最高效的业务处理


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