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企业如何选择靠谱的呼叫中心外包公司

【2019-05-09】



  近年来,企业对呼叫中心服务越来越重视,市场上大小呼叫中心外包公司激增,这给很多企业在选择合作上增加了难度。如何选择靠谱的呼叫中心外包公司呢?下面鸿联九五小编为大家做一下详细介绍。


呼叫中心外包公司客服

  

    企业选择呼叫中心外包的5点好处:


  1、呼叫中心外包可帮助企业节省50%成本

  一般情况下,企业养一个呼叫中心,需要大量的人员工资开支、日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等费用。对企业来说前期投入的巨大的。对于中小型企业来讲,抓住核心业务才是正道。


  2、给企业提高30%的利润

  电话销售外包是一种方便、安全的呼叫中心外包形式,前期制定好KPI指标,在合规和质保的前提下,通过提高销售的覆盖面和销售速度,可大大提升销售效率。


  3、提升企业品牌影响力

  一个企业或者品牌的影响力,如果是砸广告的话,需要巨大的投入,切很多效果很短暂,而且并不是每家公司都有这种实力,而电话销售就是一个比较好建立产品品牌的途径,一个电话就行实现推广+销售的双重效果。


  4、提升企业服务质量

  选择专业的呼叫中心外包公司,能通过自身丰富的经验与企业相结合,针对不同的用户群制定不同的服务方案,有效的提升企业客户的忠诚度和满意度。


  5、呼叫中心外包团队经验丰富

  呼叫中心外包团队可以根据企业需求来定制系统(服务)。通过外包企业节省了成本,又加快项目进度。对大多数非互联网企业是合理的的选择。


  外包合作最关键就是找对外包团队,可以说,找对外包团队项目已成功一半以上,因为外包团队提供服务,什么样的团队决定什么样的了服务。下面鸿联九五小编就为大家介绍一下如何选择呼叫中心外包团队?


  如何选择呼叫中心外包团队:


  1、各项运营资质齐全

  和其他公司一样,电销外包公司需要有营业执照、增值业务经营许可证、税务登记证等。如果一个电销外包公司甚至都没有营业执照,可以想象到公司的资质有多差。在合作前,你可以去公司进行实地调查,看看公司是否有相关的资格证书。


  2、公司资本雄厚

  有些公司注册资本只有几万到十几万,这种电销外包公司实力有待研究,为了一些不必要的麻烦发生,还是选择那些注册资本高的公司。如果公司的注册资本有一定的保障,就意味着公司的资本实力比较强。


  3、公司成立时间久

  一个电销外包公司成立时间越久,说明与之合作的客户数量肯定是可以的,你可以从网站上查看以前的客户案例。

  最好能在市场上进行调查与公司合作的客户,对公司是否有良好的评价。如果大多数用户对公司有良好的评价,就会保证合作效果。


  4、呼叫中心客服团队效率高

  企业选择电销外包的前提,一定是有着一些急需要处理数据,而这个时候就看外包团队的效率了。


  5、看合作案例是否有大企业

  就是看这家呼出业务外包公司的合作案例,通过这些案例,不仅可以了解到这家外包公司的一些实力,而且他们的在哪个方面做得较好!当然,你也要确定这些合作案例的真实性,最好就是实地考察一下,同负责人和客服人员都聊一下。


  鸿联九五是国内专业外包型呼叫中心,经过二十多年的发展沉淀,目前全国运营呼叫中心业务落地于20多个省市,覆盖八大行业板块,执行近百个不同的项目类型,拥有18000服务团队,20000自建坐席。最后有呼叫中心外包需求的朋友们,欢迎直接拨打联系电话咨询客服人员!




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