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以“信”服务,共铸安心丨鸿联的守护不止“315”

【2022-03-17】


315国际消费者权益日


       又是一年“315消费者权益日”,2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。经过疫情再次反复的一年,各行业针对疫情的风险防控也更加成熟,相比于2021年更突显出“虎虎生威”的突破之意。今年的“315”通过聚焦去年重点的一些维权事件,以“公平”为核心,倡导企业履行自身责任和义务,在寻求发展的同时恪守诚信原则,共同推动行业健康稳定的发展。而客服行业作为连接消费者和企业的纽带,也拥有着不可或缺的使命意义。


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       在消费者咨询产品问题时,客服人员需考虑如何清晰、准确地解决客户疑问,预防投诉产生;

在消费者寻求维权时,客服人员需考虑如何正确、公平地处理问题,并深入分析和整理上报避免再次出现同类问题;

在消费者存在特殊情况时,客服人员需进行判定,是否将问题升级处理或按照特殊处理方案处理,保障消费者服务体验……


      这些存在于消费者自主寻求服务时的客户体验,同样也是“315”针对企业考核的重要一环。鸿联九五作为企业服务供应商,致力于帮助企业和用户建立更加紧密、便捷的沟通渠道的同时,也在不断促进安全、公平、科技化的消费环境建立。



以“诚信”服务,铸就品牌信誉



      诚信营商作为消费保障的一环,一方面能够更好的激发消费者的消费热情,提升客户信心,树立企业品牌;另一方面也能够促使企业经营者更加注重产品及服务质量的提高,使消费环境进一步优化,从而对整个行业经济发展产生积极而深远的影响。鸿联九五为企业提供自建网站、客户端、小程序、新媒体等全渠道客户服务接入,对营销全流程客户服务进行运营管理,并通过九五云客服平台,协同内外部共同以积极的态度和举措直面客户合理诉求,推动消费纠纷顺利解决,建立企业口碑,助力每一位合作伙伴向社会展现优质企业服务质量


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                                                         以“信息”助力,打造安心环境

    

      “315”作为客服呼入的一个小高峰,鸿联九五的运营支撑也进行了全面的筹备保障


       根据项目情况,制定高峰期人员调度,智慧化制定多种路由和排队分配策略,实时优化闲时客服资源,提高服务效率;

针对投诉相关专线项目,建立315绿色通道,让每一位客户都能尽快得到满意的服务;

部分职场特别进行了315专项投诉处理培训,强化客服人员业务熟练度和操作流程精细度……


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       随着新消费模式和业态的不断涌现,新型金融欺诈也在悄然滋生。针对国家重点进行的反电信诈骗工作,鸿联九五也成功和北京银行成立反欺诈项目,为银行用户提供线上交易风险核查服务,对系统预警的核查单进行核查处理,帮助银行企业形成实时、精准的反欺诈风控体系,为客户搭建安心、可靠的金融环境。


     “零安全事故”从来不仅仅是鸿联九五信息安全的口号,更是时刻坚守的准则。经济及科技的快速升级,更需要全面的网络信息安全保障。与各行业客户合作的过程中,我们从未停下对信息安全技术的投入,持续完善信息安全制度体系,加强网络安全、应用安全,于2021年顺利通过ISO27701隐私信息管理体系认证。更积极配合政府部门开展的“护网2021”等信息安全方面演习,与政府机关展开不同角度和方向的合作,全方位守护客户及企业的信息安全,坚持践行“科技向善”的价值理念,共建安全、公平的消费环境。



以“信”服务

共铸安心

我们的服务不止315

更在每一天的品质保障


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