解决方案

呼叫中心职场规划建设及系统集成解决方案

深圳市客货运输服务客服中心组建与运营:2009年起,中信-鸿联九五为深圳市客货运输中心建设客服中心,为公路客货运输服务中心各类客户提供咨询服务、投诉受理、票务代订等多样化服务。

 

解决方案:通过鸿联九五提供统一客户服务接入号码95000及鸿联自有场地系统与专业的话务代表,通过公路客货运输服务中心与鸿联九五的数据信息传递更新,及时安排业务内容及信息更新培训,确保服务准确性。

 

双赢结果:深圳市客货运输服务中心咨询量不断增加,客户认知与接受度大提高,鸿联九五根据节假日等特殊时段引起的话务高峰及时调配人员进入支援韧度,确保服务热线接通率及保障客户服务水平,全年服务整体接通率85%以上,为公咱客货运输服务中心建立统一、专业的服务形象窗口,承担相应社会责任。

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