企业文化

总裁语:

企业文化是一个企业核心竞争力的源泉,它不仅是企业综合实力的体现,也是一个企业文明程度的反映。鸿联九五自创立以来,积淀了深厚的文化底蕴,但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战,要想在激烈的市场竞争中取胜,把企业做大做强,实现企业的跨越式发展,就必须树立诚信、凝聚、创新的公司理念,以信息改变未来 服务成就精彩为使命的文化战略。我们在原有文化的基础上进行整合与创新,营造和培育先进的企业文化,提高企业的创新力、形象力以及核心竞争力,使鸿联九五成为以呼叫中心为基础,移动互联服务为桥梁,致力于成为一流的企业综合解决方案服务提供商。

一、鸿联九五核心价值理念

 

诚信——多年来,公司始终秉承 诚信为本的办事风格,得到客户与合作伙伴充分的信赖,信赖源自诚信,诚信创造未来,人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强,诚乃立身之本,信为道德之基 。对于培养员工,加大企业诚信的内部培训,使先做人、后做事、再做企的观念深入人心鸿联人热爱鸿联,热爱自己的本职工作。对于合作伙伴,鸿联人提出服务锲而不舍,品质力臻卓越的口号,以真诚对待客户,以品质服务客户,为合作伙伴创造最大价值,全力打造信誉鸿联

 

凝聚——凝聚力是鸿联九五基业长青的原动力。目前,公司拥有50家以上的全资子公司或分公司,员工超过11000人。在内部各公司协作方面,鸿联九五大力发挥整体协作,互助互信,同舟共济的精神,在人员管理方面,公司建立了优厚公平的福利待遇,为员工提供良好的发展平台,加强员工与企业的凝聚力。同时,通过公司自身的发展,强化员工对企业的自豪感和归属感,形成一股强大的凝聚力,推动企业发展,在鸿联人不断追求满足客户需求的基础上,更以超越客户期望值为荣。 


创新——创新是鸿联九五不竭生命力的源泉,鸿联九五将不断创新作为自身发展的要求。公司致力于发展和提高企业技术和业务的创新能力,优化产品结构,重点开发移动互联创新业务,力求改变企业传统的营销服务模式,为企业创造新的价值。在公司内部提倡和弘扬创新精神。切实做到以创新促发展,以创新树品牌,不断提升公司的核心竞争力。2014年公司成功自主研发了药店APP微坐标。如今,鸿联九五已经逐步形成面向移动通信网络、移动互联网络及其他网络形式全面覆盖的专业信息服务提供商之一,业务涉及金融、房地产、医药等多个领域。

 

二、鸿联九五发展使命

 

 

企业使命是企业经营宗旨、价值观念与行为准则的目标、标准与方向的高度统一,它是企业航行的灯塔,是企业加速的发动机。

鸿联九五树立信息改变未来,服务成就精彩为企业前进的使命,是在与时俱进、开拓创新的时代发展中,千锤百炼凝聚而成的特有的胆识、魄力与意志,这一目标体现了鸿联九五对未来信息产业中将承担不断挖掘行业潜力,助力企业信息化发展的责任感,同时也表明了公司以为客户提供优质高效的信息服务为核心,全力打造专业、一流的信息服务品牌的坚定意念和决心。

在信息产业为主导的新经济时代背景下,移动信息化以前所未有的速度与规模改变着我们的社会和经济基础。在信息产业的每个重大变革阶段,鸿联九五都能始终坚持融合创新元素,并在时代浪潮中不断发展壮大,已从最初的电信增值业务服务商,逐渐形成面向中国固定网络、移动通信网络、移动互联网络及其他网络形式的全面覆盖的专业信息服务提供商及中国最大的专业外包呼叫中心服务商。

近年来公司从战略上不断在移动互联业务领域深入探索并加速发展,业务创新能力、开发能力得以大幅提高。依靠持续创新、卓越运作和精细管理,使企业化服务品种更加丰富,品质日益完善,已先后为国内众多企业提供了有成效的产品应用和专业服务。其中公司以呼叫中心业务为基础,一直以做国内契合度最高、响应速度最快的专业外包呼叫中心为目标,竭尽所能为客户提供值得信赖的服务。同时,以移动互联服务的创新为桥梁,自主研发的互信药品管家等产品,推动金融、医疗、电子商务等众多行业、企业的信息服务跨越式的发展。实现了从传统的信息增值服务商向企业综合信息服务解决方案提供商的重大转变,真正将以创新的移动互联模式转化成企业传统营销模式的愿望落到实处。

服务锲而不舍,品质力臻卓越鸿联九五更以卓越超凡的服务理念,致力于打造专业的信息服务品牌。面对企业通信需求越来越多样化、个性化、复杂化的信息服务需求,从被动响应变成主动沟通,主动拉近与客户的距离,倾听客户的需要,满足客户需求。以呼叫中心为例,公司已建立符合国内外先进认证标准的外包呼叫中心服务体系,为国内政企大客户提供专业外包服务,根据合作伙伴需要,提供场地坐席、完善设备、优质线路、专业客服,为企业客户提供业务咨询、投诉受理、业务办理、信息查询等各类服务,并根据客户与企业需要,不断完善呼叫中心服务,有效保障企业客户满意度等各项指标。

鸿联九五所走的每一步都本着卓越服务的原则,以优质的服务树立专业信息服务商品牌,增强客户对于公司品牌的忠诚度,建立客户保持长期合作伙伴关系的保障。

企业理念,绝不是一句漂亮的口号,而是渗透融入到每一名员工灵魂深处的责任,和谐、进取的价值观的凝练升华。信息改变未来 服务成就精彩的企业使命,将植根于鸿联九五广阔的土壤,是推动鸿联九五立足于中国数以千万级企业客户的市场能量,为成为中国未来企业信息服务产业领导者不断发奋图强。

三、鸿联九五目标愿景

愿景是企业发展的阶段性的目标,是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图,它引领着企业不断向新的胜利迈进。

鸿联九五以信息改变未来,服务成就精彩为使命,致力于成为一流的企业综合信息服务解决方案提供商。

公司愿景包括三个方面:打造呼叫中心的基础建设;创新移动互联服务;成为企业综合信息服务解决方案的领军者。

呼叫中心是公司经营三大业务之一,也是鸿联九五业务发展的基础。鸿联九五以促进中国外包呼叫中心发展为使命,在未来的发展中必须不断建设、发展和完善呼叫中心业务,对呼叫中心进行精细化管理,以高水平的服务能力、营销能力、安全监控能力、应急保障能力和质量保障能力,竭尽所能为客户提供值得信赖的服务。

移动互联服务是公司的核心业务,创新是鸿联九五的核心价值理念。创新移动互联服务是公司打造一流的企业信息服务提供商的立足之本和必由之路。公司要在稳定发展呼叫中心业务的基础上,不断探索移动互联服务的创新产品、服务模式以及发展方向,更好的给企业提供专业化、一体化、差异化的高效优质服务,为公司成为一流的企业综合信息服务解决方案的提供商搭桥铺路。

鸿联九五以成为一流的企业综合信息服务解决方案的提供商为追求目标,是企业进入新的发展阶段进行跨越式发展的新的着力点。鸿联九五致力于提升客户价值,以超出客户期望地完成承诺的服务标准,成为提升客户价值的信息服务专家。为客户提供专业化、标准化、全方位、一体化的企业信息服务解决方案,助力企业发展。

目前,鸿联九五汇集一批信息服务领域的高素质人才,已经奠定了公司在信息服务行业成为领军者的基石。在未来,公司将加大业务的发展力度,不断努力,为明天插上腾飞的翅膀。

四、业务延伸


结束语:

企业文化是一种精神文化,它是向心力,把整个企业凝聚在一起。它是公司全体成员同心同德,向着一个方向不断努力的共同信念。随着信息行业的竞争日益激烈,必须加大宣扬企业文化,以增强公司的凝聚力,执行力,创造力;塑造鸿联九五企业形象;树立鸿联九五品牌,从而加强公司的核心竞争力,为完成公司以呼叫中心为基础、移动互联服务为桥梁,致力于成为一流的企业综合信息服务解决方案提供商的愿景保驾护航。

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