大事记

1995

鸿联九五公司前身邮电国际旅行社信息网管理中心在北京鸿翔大厦成立。
鸿联九五集团第一家子公司在洛阳成立,率先开展电话信息服务业务(声讯)。

1996

鸿联九五广州、深圳、珠海、佛山四家子公司同时成立并开展声讯业务。
鸿联九五北京、浙江公司成立,并开展声讯业务。
鸿联九五发起申请并获准使用全国增值电信服务业务特服号码:95000、95001。

1997

鸿联九五青岛、济南、上海、陕西、重庆子公司成立并开展声讯业务。
鸿联九五北京公司获得高新技术企业认证。

1998

北京电视台世界杯全面合作,全国省会20城市开通95001声讯服务。

1999

声讯收入新高,全国声讯联网,自有产权Ivr设备开发成功。

2000

多家分子公司在各地成立,在全国范围内拥有50家以上的全资子公司或分公司,业务网络遍布全国90%的省市和自治区。
鸿联创新业务互动电视点歌走进千家万户,红遍全国。

2001

鸿联九五加盟中信集团,成为中信集团子公司,股东由原来邮电国际旅游集团变更为中信集团,由原来中鸿联更名为北京鸿联九五信息产业有限公司。
在广东建立鸿联九五公司第一个呼叫中心职场,为深圳市交管局提供外包呼叫中心服务。

2002

北京鸿联九五公司取得电信与信息服务业务经营许可证,开始从事移动短信业务。
北京鸿联九五获得外包呼叫中心号码95095使用资质。
鸿联九五公司创新业务短信点歌在北京地区创最高点播量。

2003

北京曙光大厦呼叫中心职场建成,与中信控股公司开展中信银行信诚保险等金融类客户服务外包合作,在传统增值电信业务基础上拓展金融类外包呼叫中心业务。
信息产业部同意我公司使用多方通信服务业务商用试验接入号码95052。

2004

北京鸿联九五由内资公司变更为外商投资企业,股东变更为中信国安信息产业股份有限公司(51%股票代码 000839),中信21世纪电讯有限公司(41%股票代码00241CITIC21CN)。

2005

鸿联九五实现重大企业运营战略转型,并行企业级服务与娱乐互动项目同步进行,业务覆盖领域获得大面积提升。
鸿联九五短信业务创历史最高量,为用户提供综合信息服务,月发送量过亿条。

2006

北京中信金融服务中心外包业务全面开展,建立坐席近400个,广东电信运营商外包业务全面开展,呼入呼出外包及人员派遣业务量逐步增大。
电信增值业务初次尝试与电视台合作开展世界杯足球射门类互动业务。

2007

鸿联九五分别投资建成深圳、佛山新职场,坐席规模增至1000个。
河南河北公司开创新业务,IVR电台互动答题类业务,在全国二线城市全面铺开。

2008

年初,南方遭受重大雪灾,除广播和短信之外,其他联络方式均已中断,鸿联九五联合中央人民广播电台向社会免费开放短信通道,通知灾区人民通过短信呼救。
5月,汶川地震,鸿联九五再次与中央人民广播电台合作,免费为受灾民众提供上报灾情和险情呼救等。
中央中组部部分领导来我公司视察,对我公司在国家面临大灾大难时积极支援灾区的行为做出高度评价。
“集团客户”业务试运营,为深圳移动提供高价值客户的主动看管服务。
完成广东东莞、广西南宁电信运营商外包项目建设。
为广东移动建设近2000坐席的广州呼叫中心职场,建立闭环运营体系,为项目良性运营提供完善流程保障。

2009

鸿联九五运营战略发生调整,主要以企业级应用服务为核心,其他服务项目予以辅助。同年,扩大"集团客户"业务合作,在广东佛山、河源、东莞等地开展合作,成为广东移动此类业务战略合作伙伴。
在江西南昌、江苏扬州建立外包合作关系,呼叫中心业务迅速扩展,全面展开"细节化管理"与"系统化建设"的运营战略。
2008、2009连续两年被ICMI评为中国最佳外包呼叫中心服务奖,2009年被CNCCA机构评为中国(亚太)最佳外包呼叫中心。

2010

鸿联九五技术中心开展移动互联网基于ISO系统的手机客户端的开发和服务,同年发布若干APP于APPLE的app store。其中"药品管家"是中国药品电子监管网唯一指定授权的药品监督应用软件。
呼叫中心加快业务合作地市扩展步伐,建立黑龙江电信10000号及118114呼入外包合作关系。
河北石家庄河北移动10086项目200坐席职场实现规模运营。

2011

鸿联九五已经成为中国最专业的企业级信息服务提供商之一,为合作企业平均发送信息量可达5000万条。
呼叫中心全面启动CCCS标准体系认证成为外包行业首家认证企业。
中信银行福码大厦职场700多坐席建成并投入使用。
首次尝试与中意保险合作,探讨保险类外包呼叫中心合作新模式。
成立深圳市鸿联九五人力资源有限公司。

2012

2012年4月,鸿联九五被中国电子商会CN-CCA推选为理事单位。
2012年4月,鸿联九五月信息量发送突破1亿3000万条。
深圳移动自控项目840坐席建成并投入使用截至2012年12月,鸿联九五集团所辖呼叫中心坐席超过6000个,全国范围内员工超过7000人。

2013

鸿联九五中标四川移动外包呼叫中心项目,100个坐席即将建设完成并投入使用。
鸿联九五获得2013年度"中国最佳外包服务商"、"中国最佳客户服务管理人"、"中国客户服务突出贡献荣誉大奖"。
鸿联九五公司成为中国呼叫中心产业论坛第三届轮值副主席单位,主持策划中国呼叫中心产业高峰论坛和相关工作。
鸿联九五于8月通过ISO27001信息安全认证工作。
鸿联九五于9月获得“金音奖”——“中国最佳外包客户联络中心”、“2013中国客户联络中心产业杰出贡献奖”、“2013年中国最佳客户联络中心管理人奖”。10月获得第四届中国电商服务百强评选最佳客户服务外包及呼叫中心服务商大奖。

2014   

2014年1月鸿联九五成功中标安徽省移动全省外呼外包项目。
当月,鸿联九五公司顺利通过ISO9001质量管理体系认证,成为北京移动10086呼入客服项目和呼出电销项目服务提供商。
同年,成功为中英人寿保险公司提供职场外包服务。

呼叫中心鸿联九五呼叫中心

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